募集要項
- 仕事内容
-
業務改革BPOプロジェクトにおいて、お客さまに最も近い立場で業務実行及び改善活動を推進するポジションです。安定的で高品質なアウトソーシングサービスの提供に責任を持ち、業務の再設計・再構築を行いながら最先端のテクノロジーを用いて継続的に業務の変革（業務削減・効率化）を実現します。
※お任せする役割や参画いただくプロジェクトの種類は、これまでのご経験・スキル・バックグラウンドを加味し、決定します。
◆スーパーバイザー
業務の安定運用をミッションとし、担当チームの業務・品質・進捗管理を担当いただきます。難易度の高い業務を執行しつつスーパーバイザーとしてチームメンバー（オペレーター）をマネジメント・コーチングし、既存の非定型業務のプロセスを定型化。担当業務の改善課題抽を出し、上長と連携しながら改善施策の検討・実行し、チーム全体の生産性をあげる役割を担います。
◆チームリーダー/プロジェクトリーダー
オペレーター・スーパーバイザーで構成された10-30名程度のチームを労務管理含めて管理していただきます。プロジェクトの目的・背景を前提に担当領域の業務を細部まで理解し、改善課題の抽出～改善施策を自ら検討・実行し、お客さまも巻き込んで改善を推進する役割を担います
◆プロジェクトマネジャー
プロジェクトのミッション達成に向け、ファイナンスを含めた全体責任を担います。中規模以上、もしくは複数のプロジェクトについて、契約ベースライン管理・コスト管理・スコープ管理・品質管理・リスク管理・課題管理～改善提案・要員管理等の責任者となります。また、担当プロジェクト拡大への貢献も期待されます。
【所属部門について】
オペレーションズ コンサルティング本部 サービスイノベーショングループでは、クライアントの収益拡大やコスト削減といった経営目標の実現を目的として、業務プロセス改革のコンサルティング～業務プロセスのアウトソーシング（BPO）を通じた実行まで、End to Endのサービス提供を行っています。
業務領域は、人事、総務、経理・財務、調達、営業支援、カスタマーサービス（主に事務処理）、テクニカルサポート、広告運用、製薬R&D 等、多岐にわたります。
業務プロセスの知見、世界中にある50拠点以上のデリバリーネットワーク、そしてロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）や生成AIなどの最先端デジタルテクノロジーを活用して、ビジネスプロセスの標準化・分析・自動化および業務に関する高品質データの提供を支援しています。
- 応募資格
-
- 必須
-
・ビジネスレベルの日本語能力
◆スーパーバイザー
＜以下いずれかの経験を1年以上お持ちの方＞
・特定の業務領域（経理・財務、人事労務、調達・購買、カスタマーサービス 等）における知識・業務運用経験があり、数名以上のメンバーマネジメント経験をお持ちの方
・BPO現場での実務・運営経験
◆チームリーダー/プロジェクトリーダー
＜以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方＞
・10名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
・事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験をお持ちの方
◆プロジェクトマネジャー
＜以下いずれかの経験を3年以上お持ちの方＞
・20名以上の人員管理・プロジェクトマネジメント経験をお持ちの方
・事業部全体レベルでの業務プロセス改革（BPR）経験をお持ちの方
・ファイナンス管理を含むBPO現場でのマネジメント経験
- 歓迎
- ・英語スキル（TOEIC 700程度/ビジネスレベルで読み書き会話ができる）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都 / 大阪府 / 福岡県 / 熊本県
- 勤務時間
-
標準労働時間 9:00～18:00(休憩60分)
※フレックスタイム制、コアタイムなし
- 年収・給与
-
想定年収 ～ 2000万円
※経験・スキルを考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
-
・試用期間:有(6ヶ月)
・昇給:年1回
・賞与:年1回
・社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・通勤手当:実費支給
・残業手当
・住宅手当
・超過勤務手当
・出張手当
・育児時短勤務制度
・ベビーシッター補助制度(初期費用100%、利用費50% (上限2万円/月)を会社が負担)
・内閣府ベビーシッター割引券の無料配布
・確定拠出年金制度(希望により前払い退職金も選択可能)
・従業員株式購入プラン(株式を割引価格で購入可能)
・長期収入所得補償(病気やケガで働けなくなった際に最大5年間、年収の約60％を補償(免責期間あり))
・法人会員及び契約施設・ホテル等の割引特典
・定期健康診断
・カウンセリング支援
・カフェテリアプラン
・各種クラブ活動
・受動喫煙対策：室内禁煙(喫煙専用室設置)
※オフィスにより喫煙室のある勤務先もあり。お客様先で業務時はそのルールに従う。
- 休日休暇
-
・完全週休2日制(土日)、祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇(初年度12日～ ※マネジャー以上は20日)
・慶弔休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・私傷病休暇
・母体保護休暇
・配偶者の出産休暇
・育児時間
・結婚休暇
・子の看病休暇
・リフレッシュ休暇(勤続10年を経過した社員に与えられる休暇)
・ボランティア休暇
- 選考プロセス
-
面接回数:3回
適性試験を行う場合あり
1次面接(マネージャー)⇒ 2次面接(シニアマネージャー)⇒ 最終面接(MD)⇒ オファー ⇒ オファー面談
※採用職位により面接回数は異なります。(通常2回～3回です)
※戦略コンサルタントなど、一部職種はケーススタディ面接がございます。
※再応募・複数ポジションでの同時選考も可能となります。
