募集要項
- 募集背景
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ボーダレスシティでは、旅行会社と日本の飲食店を繋ぐプラットフォーム「団タメ!」を運営しています。2011年の会社設立以降、現在では、大手旅行会社をはじめ2,500社以上の旅行会社と10,000店舗以上の飲食店が加盟、70カ国の取り扱い実績を有するサービスに成長しております。
事業拡大に伴い、飲食店店カスタマーサポート/CS職を募集します。
サービスの成長拡大に伴い、自社プロダクトをご導入いただけるお客様の数や利用率が拡大しています。
顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率を高めてスケールしていくカスタマーサクセスを目指しています。
- 仕事内容
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飲食店カスタマーサポート/CS◆業務内容
・自社プロダクトをご利用して頂いてるSMBの旅行代理店のお客様に対してカスタマーサポートからカスタマーサクセスまで一貫して行って頂くお仕事です。
・お客様からの問い合わせ対応、中長期的なご支援
・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行
・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動やクロスセル活動
・契約更新に向けたアプローチ対応
◆「団タメ」
1.旅行代理店との個別契約が不要で、大手旅行代理店含む2,000社以上の旅行代理店と繋がる事ができる。
→自社プロダクトに掲載することにより、当社と契約がある大手から中小の全ての旅行代理店で利用可能になるので、旅行代理店それぞれに個別に営業をして契約をする必要はありません。
また、予約や売上金額等の情報を一元管理することが出来ます。
2.訪日外国人客や修学旅行等、団体集客により新たな顧客の開拓が可能。
→旅行会社に特化した専用サイトなので、他の媒体では獲得出来ない様々なシーンの団体のお客様を専門的に集客することが出来ます。
3.アイドルタイムを有効活用し、無駄な食材や人件費のロスを削減。
→受入可能な曜日・時間帯を自由に設定できるので、定休日や普段の休憩時間などのアイドルタイムに団体客を集客し、有効活用することが出来ます。旅行会社からの予約はスパンの長い物も多いので、食材の準備やスタッフの出勤状況等の計画を立てやすく、食材や人件費のロスが少なくなります。
◆キャリアパス
・組織人数も少なくこれからの部署でもあり、本人の意思と実績次第でマネジメント職等のポストに就くことも可能です。
・逆に旅行代理店側のカスタマーサポートやカスタマーサクセスへのチャレンジも可能です。
◆本ポジションの魅力
今後政府によると訪日外国人は2030年までに6000万人消費額15兆円を目指しており、インバウンドの需要は更に強まっていくと見られています。
その一方で旅行業界の課題は人手不足やデジタル化等まだまだある状況です。
本ポジションでは今や日本経済を下支えするインバウンド業界にて、日本の食文化や伝統価値を世界に伝えていく事が可能です。
全国の旅行代理店のお客様が抱える本質的な課題に向き合い、中長期的な成功体験を伴走して築いていく事が可能です。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセスの経験、もしくはシステム導入コンサルティングの経験1年以上
・コンサルタントとして顧客の本質的な課題に対して様々な提案行うソリューション営業の経験(2年以上)
・チームで協働する能力
- 歓迎
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◆歓迎
・飲食、旅行、観光業界での営業経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
◆求める人物像
・弊社のミッションやビジョンに共感いただける方
・顧客志向を備え、お客様の抱えている課題に対して粘り強く考えられる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自ら思考して、自走していける人
・飲食、旅行が好きな方
◆組織
・【様々なキャリア】やバックグラウンドの人が集まってきてます。
・【20代後半~30代前半】が多く、オフィスが水道橋なので美味しいご飯屋さんが多くランチに皆で行ったりします。
・【旅行や飲食が好きな人】、「日本を良くしたい、世界にもっと価値を伝えたい」という人が多いです。
・ポジションや役職なく、【フラットだけど和気あいあい】とした文化があります。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都千代田区神田三崎町3-3-3 木下ビル3F
- 勤務時間
- 10:00-19:00 (実働8時間)
- 年収・給与
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年俸制: 400万円 ~ 600万円 ※1/12 を月々支給
上記には、固定残業代(40時間分:7万4,500円~11万1,800円)含みます。
時間超過分については別途支給いたします。
■昇給年1回
■業績連動インセンティブあり
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■オフィス内禁煙
■取引先飲食店での食事
■通勤交通費(上限あり)
■表彰によるインセンティブ
■役職手当
■時間外手当(超過分)
- 休日休暇
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■完全週休2日制(土曜・日曜)
■祝日
■夏季休暇
■GW休暇
■年末年始休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
- 選考プロセス
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面接2回を予定しております。
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