募集要項
- 募集背景
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同社はパーソルグループからの最大投資をもとに、TVCMを始めた大型プロモーション、人員2倍強の増員等、さらなる急成長を見込んでいます。
会社全体としては、まだまだ立ち上げなければならないことが多くあり、日々挑戦と失敗を繰り返しながら、猛スピードで変化し続けていく、とても面白いフェーズです。
会社と事業と共に成長したい、自分の仕事の幅を広げたい、大きなチャレンジをしたい方を求めています。
- 仕事内容
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ますます増えるユーザー・クライアントに対し、カスタマーサポートの品質向上から不明点解消の仕組み作り等、よりサービスを効果的に活用いただくための企画設計や推進を行っていただく方を募集しています。■業務内容
カスタマーディブロップメントチームでは、お客様のサービス活用向上における企画や改善取り組み、ユーザー・クライアントからのお問い合わせ対応などを実行しています。
その中で以下業務を中心にお任せいたします。
・NPS設計や運用推進
・スコア改善に向けた企画、設計、実行
・サービス成長、利用促進における課題分析、改善仮説検証
・CSメンバー含むマネジメント、育成業務
・カスタマーの生の声をもとにしたプロダクト・サービスの改善 等
※社内メンバーへのやりとりも基本チャット（slack）で行います。
■ポジションの魅力 （やりがい、身につくスキル）
・業務改善の経験や企画的な目線を身に着けることができる
・ユーザーやクライアントの声を直接拾うため、それをサービス・営業・プロダクトの改善につなげられる、サービス貢献している、作っている実感が持てる
・スタートアップベンチャーのように整ってないことが多数あり、常に新しい組織や役割に携わることができる
・全社方針である、クライアントの自走化を促すことに携わることができ、事業成長への貢献度を実感できる。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下、いづれかの経験がある方
・ベンチャー・スタートアップ、SaaSや人材サービス、ITサービスのいずれかにて、企画のマネジメント経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのマネジャー経験をお持ちの方
- 歓迎
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【歓迎要件】
・カスタマーサポート経験
・クライアント業務におけるコンサル経験
・プロダクトマネージャー、プロジェクトオーナやリーダーの経験
・その他数値をもとに仮説検証や課題解決における分析、施策実行経験
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマーディベロップメントチームのマネジャー・マネジャー候補(企画領域)
- 勤務地
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本社：東京都港区南青山（青山オフィス）
■アクセス
東京メトロ 青山一丁目駅徒歩5分
東京メトロ 乃木坂駅徒歩5分
※慣れるまでは出社を想定（目安1ヶ月ほど）。その後はハイブリッド勤務を想定してます。（週1～2の出社想定）
- 勤務時間
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・フレックスタイム制
（1ヶ月単位での労働時間を換算するマンスリーフレックスを導入）
コアタイムなし
標準就業時間：9:00～18:00
- 年収・給与
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想定年収：6,000,000 円 - 8,800,000円
※経験・能力・スキル等を考慮し、規定により決定いたします。
※上記のモデル年収は標準賞与(年2回)、普通時間外手当(30時間)or職務手当を想定して算出しています。
＜内訳＞
基本給：318,000 円～425,000円
※一般採用の場合は別途残業代は全額支給
※管理職採用の場合は別途職務手当支給
- 待遇・福利厚生
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社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）
グループ会社間転職(キャリアチャレンジ)
グループ会社間インターン(ジョブトライアル)
外部コーチング(マイカウンセラー)
介護休暇制度
産休・育児休暇制度
子の看護休暇
慶弔見舞金制度
社内研修制度
確定拠出年金（DC）
従業員持株会
リファラルインセンティブ(社員紹介制度)
オフィスカフェ
- 休日休暇
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週休2日制（土日出勤可能性あり）
国民の祝日
年末年始（12/30～1/3）
年次有給休暇
夏季休暇（5日間）
その他特別休暇
※2024年度の年間休日122日
