募集要項
- 仕事内容
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■ミッション・ステートメント
CRMは、顧客満足、リテンション、ロイヤリティを促進するための方法を企画・実施し、顧客からのフィードバックを管理することで、全体的な顧客体験を向上させることを担当します。CRM戦略を実施し、顧客データを管理し、部門横断的なチームと協力して優れた顧客体験を提供し、売上を伸ばす。
また、グローバル戦略と目標に基づき、各地域のトレーニング活動や関連資料の参照窓口となるよう、各地域のスタッフに対するトレーニングの組織化と展開を担当する。
■主な担当業務
・CRM戦略
- 全体的なマーケティングおよびビジネス目標に沿った徹底的なCRM戦略の立案と実行
- コミュニケーション戦略をカスタマイズするために、ターゲット顧客を特定しセグメント
- 最適な顧客接点を確保しながら、顧客満足度と顧客維持率を高める
- 顧客エンゲージメントとロイヤリティの強化、イベントや海外VICツアーの企画、参加、監督
・データ管理
- SalesForceのデータを活用し、顧客データベースを分析・活用
- より良い顧客インサイトとセグメンテーションのためのデータ主導のイニシアチブを実施
- リテールチームと協力し、顧客や見込み客から定性・定量データを収集することで、顧客理解を深める
- 多数のデータからトレンドやパターンを分析し、理解
・パフォーマンスモニタリング
- 的確なKPIを用いてCRM施策の効果をモニタリング
- キャンペーンパフォーマンス、顧客行動、その他の関連指標に関する定期的なレポートを作成
- CRMソリューションの完璧な統合と機能性のためにIT部門と調整
eラーニング
- ブティックマネージャーとブティックスタッフ全員がeラーニングのプログラムを理解し、適切に終了するようにする
- eラーニングのユーザーデータベースを管理し、コミュニティマネージャーとして新しいアプリのニュースなどを投稿
実施
- 本部が開発したトレーニングツールを使用し、ブティックマネージャー、ブティックスタッフに対し、販売スキル、ブランド、商品知識、ストーリーテリング、クライアントリングに関するセールストレーニングの展開を担当
- ブティックマネージャーと協力し、ショップやサービスのKPI（重要業績評価指標）／分析、および販売成績向上のための関連アクションプランの作成
- 応募資格
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- 必須
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■学歴
大卒以上
■経験
CRM、ブランドマーケティング経験5年以上
小売業、BtoC業界経験者優遇
海外留学、海外勤務経験者優遇
■語学力
英語、日本語でのプレゼンテーションスキル
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（所定労働時間 7時間、休憩 60分）、フレックスタイム有（コアタイム：10:00～15:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険完備、定期健康診断、育児休業および育児短時間勤務制度、健保組合保養所、退職金制度、団体生命保険、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土・日）、祝祭日、 年末年始、有給休暇、慶弔休暇、等
