募集要項
- 仕事内容
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【神奈川県】外資系レーザ機器メーカーでフィールドサービスエンジニア自社のレーザシステムの導入設置、トラブル発生時の調査や検証による原因究明、回避策の提供、調整および修理、点検を通じて効果的なレーザシステムの活用を提言するなどの顧客向けサービスを提供します。必要に応じて、海外でサポートを行う場合もございます。
今回扱うレーザー機器は、医療分野におけるステントの切断などに使われております。
具体的には、
・作業内容やその結果、故障原因を顧客へ正しく説明する。
・製品に関する技術情報及び指示手順をふまえ、作業を行う。
・顧客からの依頼に基づき、レーザ装置の問題点を分析し、診断、調整修理を行う。必要に応じて、他のサービスエンジニアに適切に技術的問題を伝え、協力して問題解決に当たる。
・作業内容、取得データをサービスレポートにまとめて報告する。
・作業に伴う製品データを入手し、社内データベースへの入力処理を行う。
・顧客レポートや社内技術情報の整理、更新などを行う。
・コールセンターに入って顧客からのトラブルコールに対応、メールによる問い合わせに回答する。
・問診やリモート診断を行った上で、業務管理システムを使って修理に必要な部品の手配や見積書の作成を行う。
・新製品についての技術情報や知識を常に更新し、サービスの質向上に努める。
・受発注管理者(Service Order Administrator)と協力し、部品発注及び部品在庫を適切に管理する。
【魅力】
■技術スキルを磨ける環境
エンジニアとして問題を突き詰めて解決してきた経験を積んできた方であれば、豊富な製品ラインナップや様々な業種の顧客ニーズに対応するという実務を通じて、高いレベルの技術力を磨ける環境です。
■語学を磨ける環境
シリコンバレーに本社を置く会社らしく、顧客に高い価値を提供できる技術を追求していますので、世界各国とのネットワークは語学力の研鑽につながります。
- 応募資格
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- 必須
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【求める学歴】
大学卒以上
■必須要件：
・産業用機器等に関わるフィールドサービスエンジニア経験のある方
・顧客とより良い関係を構築するためのコミュニケーション力のある方。
・英語でのコミュニケーション
・普通自動車運転免許。
- 歓迎
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・レーザ発振器もしくはレーザが搭載された加工機、マーカー、工作機械、検査装置等のフィールドサービス
エンジニア経験者
- フィットする人物像
- ・顧客とより良い関係を構築し、顧客満足度を向上できる優れたコミュニケーション能力。
- 雇用形態
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正社員
試用期間：試用期間3ヶ月
- 勤務地
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神奈川県厚木市
厚木テクニカルセンター ※メインは顧客先となります。
- 勤務時間
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9:00-17:30（時差出勤可能）
- 年収・給与
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600万円～800万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険（厚生年金保険、健康保険、雇用保険、労働保険）加入、退職一時金制度、社員保険制度（生命保険、傷害保険）、社員持株会制度、教育支援制度、レクリエーション費補助制度、会員制施設利用制度、カウンセリングサービス等
- 休日休暇
- 週休2 日制、祝祭日、年末年始、夏期休暇等（2024 年実績は年間127 日）
