募集要項
- 募集背景
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●孫正義が創業したソフトバンクの初期事業である「IT商材の流通事業」を引き継ぎ、ソフトバンクグループの一角を担う企業
・事業体としては専門商社であり、IT（PCやソフトウェア）やICT（通信・ネットワーク）、IoT（スマート家電・ロボット・ドローン）といった多種多様なIT商材を取り扱います。
・ソフトバンクのグループ会社なので安定性抜群の経営基盤
・コアタイムなしスーパーフレックス制
・リモートワーク主体のハイブリット
- 仕事内容
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ITインフラに関わる製品やサービス（サーバー、セキュリティ、バックアッププロダクト等）の卸し販売／ソフトバンクGP／コアタイムなしスーパーフレックス【募集部署のミッション】
「オンラインストア」における
(1)購入前後のお客様サポートおよび請求管理（満足度を下げずに効率化を目指す)
(2)お客様分析から売上・利益アップ及びのサービスやビジネスフローを作り上げる
【採用背景】
「ITreviewオンラインストア」の業績急拡大に伴い、お客さま対応強化を図るべく、カスタマーサポート/サクセスを将来的に牽引し、組織を成長・拡大させる役割を担う方の採用を行います。
現在、当社メンバーがお客様対応業務を兼任で行っています。
その中で、ビジネス拡大とともにこのお客様に関わる業務（CS:カスタマーサポート/サクセス）が非常に重要度を増してきており、早急に体制を整えていきたいと考えており、その初期メンバーを募集することとなりました。
【業務内容】
具体的には、以下のような業務をお任せいたします。
■入社後担っていただく業務
・「オンラインストア」にて、以下の実務と成長に合わせたCS業務フロー企画・実行
・クラウドITツールをご購入いただく（購入前の）お客様に対するご案内
・お問い合わせからのヒアリング→お見積り発行
・購入後お客様がスムーズにご利用をスタートできるよう、契約情報入力やアカウントアクティベートのサポート
・導入後、不明点への回答
・請求管理
・チャーン回避施策の立案・実行 など
現状把握していただき、改変提案をお願いします。（ゼロベースからでも構いません）
実施決定後は責任者/リーダーとして推進いただきたいと考えています。
■将来的にお任せしたい業務（成果やご希望を伺いながら決定）
ご自身のキャリアビジョンに合わせてコア業務以外にもチャレンジいただきたいと考えています。
・ビジネス成長に合わせた組織拡大の企画・ディレクション
・組織マネジメント
・クロスセル・アップセルによる顧客単価の向上施策立案・実行
・チャーン回避施策の立案・実行
・その他「オンラインストア」における売上/利益向上に向けたビジネス推進
【ポジション魅力点】
アイティクラウド内部でも新規事業のため、ご自身の力でビジネス自体を大きくできる携われる環境です。
【働き方】
原則週2日出社、残り在宅勤務。コアタイムなしのフレックスタイム制のため働き方は柔軟です
- 応募資格
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- 必須
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■基本スキル
・複数タスクをスピード感を持って遂行できる方
・受発注、仕入れ、支払い等、ビジネス商流の基礎知識を持っている方
・敬語（尊敬語/丁寧語）などお客様対応に必要な日本語力
■専門スキル
以下、いずれか1つ経験をお持ちの方
・カスタマーサポートのご経験（電話、Eメール両方）※SV以上（またはそれに近い）のご経験
・ソリューション提案営業経験
・お客様と向き合いながらビジネス（取引）を拡大していったご経験
・新規ビジネス企画・立ち上げをご担当（スタッフとしてでも可）
・レベルを問わず目標数値や売上等の管理責任経験があり高い実績を上げてきた方
■マインドセット
・ビジネスを大きくしていくという主体性を持ち、困難に立ち向かいながら積極的な業務推進ができる方。
- 歓迎
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【望ましい知識・経験】
以下、いずれかの経験をお持ちの方
・toB向けオンラインサービスでのカスタマーサービス/サポートのご経験を3年以上
・ITサービス関連に特化したバイイングまたはMDの経験
・IT業界の法人営業経験者
・SaaSでのカスタマーサクセス及びカスタマーマネジメント経験（SaaSの販売/サポート経験）
・プリセールス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
※原則として、勤務事業所に片道2時間以内に通勤可能な範囲に居住すること
- 勤務時間
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【標準的な就業時間】 9：00～17：45
所定労働時間 :7時間45分 休憩時間 :60分
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 年収・給与
- 500万～700万スタート
- 待遇・福利厚生
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【手当】
・自己成長支援金：10,000円/月
・Workstyle支援金：4,000円/月
※残業代は、残業時間に応じて別途支給。
【制度】
・確定拠出年金制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設
（東京ディズニーリゾートやユニバーサルスタジオジャパンなどを安価で楽しめる！）
・社員食堂
・ソフトバンクホークス野球観戦
・ウェルネスセンター
・ピアサポーター制度
・同性パートナーの配偶者適用
・NO残業Day
・プレミアムフライデー
・福利厚生サービス「ベネフィット・ステーション」
・妊娠・出産・育児のための休暇・休業制度
・出産・育児のための柔軟な働き方
・研修制度
・メンター制度
・社内資格制度 等
- 休日休暇
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・完全週休2日制(年間休日122日以上)
・年次有給休暇
・結婚休暇
・配偶者出産休暇
・子女結婚休暇
・リフレッシュ休暇
・忌引休暇
・転勤休暇
・公務休暇
・災害休暇
・交通遮断休暇
・ボランティア活動休暇 等
- 選考プロセス
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・書類選考(人事)
・書類選考(部門)
・面接
※面接・面談は原則オンラインで実施いたします。
具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。
