募集要項
- 募集背景
-
■募集背景
<VoC業務のデジタル化>
・AI技術やデータ分析を活用しお客さまの声を効果的に収集、分析、評価する方法の開発と実施
<VoC業務運営の高度化>
・収集したデータを基に戦略的な意見や提案をまとめ、関連部署と連携して施策を策定
・運営プロセスの改善を通じた、VoC活動の効率化や高度化
<VoC業務における課題解決手法の高度化>
・顧客の不満解消だけでなく顧客満足度向上のため関連部署に対し商品やサービスの改善の情報提供や提言を行う
・顧客体験（CX）に関する課題を特定し、それらに対する具体的な改善策を提言
- 仕事内容
-
法人・リテールリスク統括部にてVoC（Voice of Customer）の収集・分析・部門施策への反映業務に従事していただきます。■業務内容
・CS向上に資する業務企画・施策推進
・拠点支援施策（カスハラ対応等）の立案・推進
・VoC（Voice of Customer）の収集・分析
・部門施策への反映
・カスタマーセンターの受電、HP投稿、SNS、顧客アンケート等
様々なチャネルからVoCを収集
■キャリアパス
対応業務の幅が広いため、同業務におけるプロ職としてキャリア形成する選択肢もあれば、同部署で専門性の高い人材として成長し、将来的にはマネジメント（含む海外拠点）としてのキャリアなどへの異動なども可能であり、豊富で多様なキャリア展開ができる環境です。所属部署のチームリーダーから次長、もしくはプロ認定制度もあり役職に就かなくても行内で年収含め評価される制度が運用しております。
■魅力
・MUFGグループの証券や信託銀行等の全機能を用いた総合金融サービスの提供によりお客様の様々なニーズに応えることが可能です。
・富裕層顧客基盤120万人、非上場オーナー企業数5万社、オーナー系上場企業数1,200社というMUFGの圧倒的顧客基盤を踏まえ、これまで以上に銀信証の連携を深めております。
＜転勤＞
当面なし※総合職採用となるため転勤、異動ともに可能性はあります。
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）
- 応募資格
-
- 必須
-
■最終学歴
大学卒以上
■必須経験
※以下いずれかのご経験
・企画業務経験、施策運営（PM経験）
・VoC業務に関する実務経験
・データ分析やAI技術を活用した業務経験
- 雇用形態
- 正社員 試用期間6ヶ月 条件変更なし
- 勤務地
-
住所：東京都千代田区丸の内2-7-1
勤務地最寄駅：JR、丸の内線／東京（丸の内南口）駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
- 勤務時間
- 8:40～17:10 (所定労働時間:7時間30分)
- 年収・給与
-
入社時想定年収600万円 ～ 1300万円
経験、前職の年収考慮の上決定。
選考を通じて上下する可能性あり。
昇給有、残業手当有
- 待遇・福利厚生
-
通勤手当:通勤費実費支給
家族手当:支給には規定あり
住宅手当:支給には規定あり
寮社宅:入寮条件あり
社会保険:補足事項なし
厚生年金基金:補足事項なし
退職金制度:補足事項なし
各種研修・資格補助制度あり
年金制度、財形、持株会、住宅資金貸付制度等
- 休日休暇
-
完全週休2日制(休日は土日祝日)
年間有給休暇4日～21日
※下限日数は入社直後の付与日数となります。
年間休日120日
- 選考プロセス
-
■選考フロー
※書類選考(写真付き履歴書・職務経歴書)
※適性検査あり
※面接（WEB面接可）3回
※上記選考終了後、内定の際はオファー面談を実施します。
