募集要項
- 仕事内容
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◆オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施⇒・1回の研修で大体4～10名に対して研修を実施
◆座学やOJTなど全体研修後のフォロー研修 ⇒・座学は講師1名、OJTは1~2名体制で実施、
・座学中もインプットとアウトプットを繰り返すことで、受講生の習熟度Upを図っています。
OJTでは、先輩OPなどにサポートしてもらいながら実際のお客様対応を行なっていきます。
◆受講者のパフォーマンス管理、改善
◆研修資料、プログラムの作成および改善 ⇒・ページ単位で情報量が多すぎなく、楽しく興味を持って参加してもらえるような資料、研修を
心がけています。今後改善していきたいポイントは、作業手順を研修するのではなく、仕様や
仕組みの背景や意図等も全員がしっかり理解できるようなプログラム・時間をつくることです。
◆研修スケジュールの管理および改善 ⇒・現在は合計で約1ヶ月半程度の研修期間で構成されていますが、
定期的に見直しをしたり改善をしていきながら質の高い研修を提供できるよう努めています
◆各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携
◆トレーニングチームメンバーのマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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※以下すべてに当てはまる方
・カスタマーサポートの組織におけるオペレーター向けの研修/OJT経験（1年以上）
（対複数名への研修経験）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
～部署構成～
【カスタマーサポート本部】
本部長：1名
■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門
└部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：9名 メンバー：約150名
■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。
└部長：1名 チームリーダー：1名 メンバー：20名
■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。
└マネージャー：2名 リーダー：1名 メンバー：8名
- 歓迎
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【あると望ましい経験】
・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・研修プログラムの立案、作成のご経験
・研修担当や育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の
研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
【働き方】
・リモート勤務可能です（全社イベントや
業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有）
・365日稼働しているチームのため、
年末年始やGW含めてシフトで勤務していただきます
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 10:00~19:00/※8時間
- 年収・給与
- 400万円~699万円 ※提示年収は、今までのご経験や選考の中でのご評価によって決定いたします。最低年収を下回る可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
- 待遇・福利厚生
- 書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/シャッフルランチ費用補助/結婚・出産祝金 など
- 休日休暇
- 該当なし／週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇
- 選考プロセス
- 一次面接(マネージャー)⇒二次面接(本部長) ※最終面接になるケース有り ⇒最終面接(管掌役員) ※面接回数は2回～3回を想定しております
