募集要項
- 仕事内容
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エンタープライズ領域のカスタマーサクセスチームの立ち上げに当たっての募集です。
これまで同社のCSでは、サービスの新規導入企業に対するオンボーディング支援を主に担っておりましたが、
役割範囲を拡充させ、既存取引先のエンタープライズ企業に対するカスタマーサクセスを専任で担うチームを立ち上げる運びとなりました。
チームの立ち上げフェーズからかかわるマネージャー候補として、経営課題、事業課題から逆算し、
解約率を低減させるための戦略、戦術設計と実行、採用活動、業務型化まで、幅広く担っていただける方を募集しています。
【業務詳細】：エンタープライズ企業に対するカスタマーサクセス業務
・顧客のオンボーディング、アダプション、 ・顧客の採用戦略策定、採用ターゲットの策定
・顧客のサービス利用状況の可視化、KPI設計
▼過去のご経験やご希望に合わせて下記のようなミッションもお任せします。
・経営方針・事業方針から逆算した、カスタマーサクセスチームの戦略・戦術設計と実行
・フィールドセールス、プロダクトチームとの共同プロジェクトオーナー
・メンバーマネジメント
- 応募資格
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- 必須
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・IT業界での法人営業経験あるいはカスタマーサクセス業務経験 2年以上
・マネジメントあるいは後輩育成経験がある方
【やりがい・魅力】
・企業の採用活動に最も近い「パートナー」として関わることができます。
・立ち上げ初期のチームのため、CSのあるべき姿を考え、
仕組みづくりや組織づくりから携わることができます。
・チームメンバーは全員20,30代と若く優秀なメンバーに囲まれ、活気のある職場です。
・社外だけでなく社内に対しても「誠実であること」を大切にしており、
しっかりと人と向き合うカルチャーがあります。
- 歓迎
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・SaaS営業経験者
・採用にかかわった経験
（自社採用の面接や面談、インターンシップのメンター役など、
関与濃度は問わない）
【求める人物像】
・ホスピタリティがあり、丁寧なコミュニケーションが取れる方
・急激な事業、組織の成長に伴うさまざまな「変化」を楽しめる方
・目標達成欲が強い方
・自ら課題を発見し、解決に向けて動くことができる方
・ワンキャリアのコアバリューに共感いただける方
（エンドユーザーファースト、本質的・長期的思考、
個の強みの模索、挑戦と応援、誠実さ）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 8時間
- 年収・給与
- 550万円~799万円
- 待遇・福利厚生
- 出張手当、研修あり、インフルエンザ予防接種無料、子育て看病・介護リモートワーク制度、子育て社員の時短勤務制度、各種研修、360フィードバック＋外部コーチング、CD-time（育成・キャリア形成にコミットする1on1）、書籍購入補助、副業可能（申請制）
- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日／夏季休暇、慶弔休暇、育児・介護休暇、子の看護休暇、その他特別休暇など、年次有給休暇：入社6ヶ月経過後から10日～20日付与
- 選考プロセス
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書類選考 → 面接数回 → 内定
※上記フローは変更となる可能性もございます。
