募集要項
- 仕事内容
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■業務内容
食べログオーダーは飲食店にとってもユーザーにとってもメリットのあるシステムですが、飲食店に導入いただくにあたっては、飲食店の方に店内業務を変えていただく必要があります。
そのため、飲食店の方へ導入・定着化・活用というそれぞれの段階において適切なサポートを行うことで、食べログオーダーを十分に活用いただき、サービスの恩恵を受けていただくことが本ポジションのミッションとなります。
また、飲食店の方からの声をサービスに反映するために、企画メンバーにフィードバックしていくことも重要な役割になります。
業務内容の変更の範囲は会社の定める業務となります。
【具体的な業務内容】
・導入
アカウントセールスが契約を取得した飲食店の方に対して、導入に向けてのスケジューリングやメニュー登録、インターネット環境の調査・質問対応などを行い、契約をいただいてから原則1ヵ月以内にサービスを利用してもらうことを目指します。サポートにあたっては、オンラインでのリモートを基本としながらも、近隣の顧客であれば現地に赴いてサポートを行うこともありますし、外部のパートナーに現地サポートをお願いすることもあります。
・定着化
導入後、飲食店が業務を変更し、着実に食べログオーダーを利用できているかを確認。利用できていない場合には、お客様の課題をヒアリングの上サポートを行います。利用の有無は定量的なKPIと、定性的なお客様との対話の両面から確認します。
・活用
食べログオーダーはどんどん新しい機能が追加されます。それらの紹介や活用推進、さらにはメニュー設定におけるアドバイスを行うことでの更なるお客様の効果向上など、カスタマーサクセス業務を行っていただきます。
・フィードバック
お客様との対話の中で、食べログオーダーに対する不満や課題、改善要望等をいただいた際は、同じチームのプロダクト企画のメンバーにフィードバックし、サービスに反映させていきます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・飲食店向けのカスタマーサクセス経験（1年以上）
【歓迎要件】
・飲食店での勤務経験
・新規事業の立ち上げの経験
・SaaSビジネスでのサービス企画経験
・インターネットビジネスでの経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 505～800万円
