募集要項
- 仕事内容
-
【業務内容】
■自社製品を利用しているお客様に対して、サイトオープンまでのオンボーディングをはじめサービスの活用支援やトラブルシューティングなどのカスタマーサポート、さらには利活用を促進するカスタマーサクセス業務を担当します。
■お客様との定期的なコミュニケーションを通じて、お客様の成功を支援し、長期間のお客様維持を図ります。
＜具体的な業務内容＞
■ECサイトオープンまでのオンボーディングやサイト構築サポート
■ECサイトの運用が始まっているお客様からのお問い合わせ応対
■サービス利活用などを通じてのグロース提案
■解約申告率の改善に向けた施策立案／実行／検証
■お客様専用のサポートサイトのコンテンツ追加・拡充
■開発チームや営業チームへのフィードバック
【ミッション】
■GMVおよびMRRの昨対120％伸張
■既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
■チャーンレート1％未満
【本ポジションの魅力】
■お客様志向を大切に、営業、マーケティング、プロダクトなどの最前線で働く社員と一緒に、事業を拡大推進する経験が得られます。
■強いプロダクトを武器に、まだまだ広がるEC領域を自ら切り開いていく醍醐味があります。
■お客様からのフィードバックや社内のフィードバックとやりがいのあるチャレンジし易い環境です。
【組織との関わり方】
■部で策定した月間・年間目標に対して直属の上長監督の下で業務を遂行していただきます。
■既存お客様のECで課題が生じた際は、エンジニアリング本部と連携し問題解決にあたります。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須スキル】
■法人営業経験 3年以上
■Word・Excel・PowerPointによる資料作成スキル
【歓迎スキル】
■企業におけるカスタマーサクセス / サポート部門での業務経験
■SaaS / DX関連商材に関する業務経験
■自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
■自社EC事業の事業責任者優遇（楽天市場やYahooショッピング等のモール系は除く）
■資格取得者優遇（ITパスポート、通販エキスパート検定、ネットショップ検定）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 450～800万円
