募集要項

仕事内容: カスタマーサクセスのメンバーとして、ご契約頂いているお客様向けにSaaS型の物流システムの導入支援をお任せします。
既に数百を超える拠点への導入実績があり、十分な機能を持った評価の高いプロダクトです。
お客様への導入設計・オンボード・導入後のお客様の成功にミッションをもち、お客様と伴走して、顧客の「サクセス」を実現していただきたいと思います。

■業務概要■
ご契約いただいたお客様が、スムーズに利用開始できるよう導入支援を行っていただきます。
・お客様へのヒアリング、現地視察を通じての課題、業務内容理解
・具体的な導入計画・提案とりまとめ（営業と連携しながら）
・契約後の導入伴走支援
・利用開始後の継続的な課題やニーズ把握（要望ヒアリングなど）
・プロダクトチームと共同での、機能改善や新機能の優先順位付け

システム導入によるお客様の変化を目の前で体感できるとともに、目の前のお客様から直接感謝を頂く機会も多くあります。まさに中長期的に関係構築していきたい方に最適の環境です！

応募資格

必須: ・IT商材の営業経験もしくはカスタマーサクセス経験等（3年以上）
・社内外のステークホルダーと円滑な人間関係を築けるコミュニケーション能力
・システム導入経験（オンボード）また、トラブルなど突発的な対応における顧客サポート経験

歓迎: ・B2B SaaS事業における営業経験またはカスタマーサクセス経験等（3年以上）
・SIでの営業・プリセールス経験やコンサルなどの経験
・物流企業、メーカー、小売等におけるSCM関連業務経験
・営業企画やエンジニアの経験

フィットする人物像: ・Mission、Vision、Valueに共感いただける方
・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心をお持ちの方
・仕事のスピード
・社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な心

会社概要