募集要項
- 募集背景
- 現在のCS（カスタマーサクセス）組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
- 仕事内容
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同社はサブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。
あなたには、『請求管理ロボ』のカスタマーサクセスをお任せします。チャーンレート（解約率）をいかに低くすることができるかをメインミッションとし、システム導入のフォローやお客様の満足度向上につながる提案を行なっていただきます。
【具体的な仕事内容】
■利用企業に向けたシステムに慣れるまでのフォロー
■システムに慣れた後の活用支援
■利用活用支援・施策の立案と実行
■契約更新率向上のための施策立案と実行
■プロダクト改善要望のとりまとめ
◎1人当たり15社程度を担当します。主に営業が契約をした後からシステム導入を行ない、初期対応が終わるまでフォローします。その後はカスタマーサポート部隊に引継ぎをします。
◎営業の契約獲得段階からフォローに入ることもあります。お客様のフォロー期間は3～6ヶ月程度です。
◎お客様との商談はオンラインツールを使って実施するため、来社での対応はありません。
【仕事のポイント】
経理・営業・エンジニアなど、社内外の幅広い部署の方と積極的にコミュニケーションを取る必要があります。業界未経験の方でも応募可能ですが、IT知識も必要なポジションのため、積極的に学ぶ姿勢が重要です。
【入社後について】
入社後2～3ヶ月間はOJT研修として先輩社員と一緒に業務に取り組み、独り立ちを目指していきましょう。
【『請求管理ロボ』について】
企業ごとのプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、経理業務をオートメーション化を実現できます。
負担となっている毎月の請求業務を軽減させるサービスです。導入実績500社以上を誇っています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
CS部への配属予定です。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
salesforce を活用した業務設計経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収480～680 万円 月給制 基本給296200円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 110710円超過分は全額支給
手当: あり一律（固定）手当: 住宅手当 20000円変動手当: 在宅勤務手当
役職手当
資格手当
通勤手当あり 実費支給(上限なし)
- 待遇・福利厚生
- 健康診断、資格補助制度、産休育児制度、在宅勤務手当、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（web面接可能）
