募集要項
- 募集背景
- 戦力強化のため。
- 仕事内容
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大手外資系グローバル製薬会社のマーケティング部門で、デジタルカスタマーエンゲージメント【アソシエイトディレクター】職を募集いたします！◆Associate Director-Digital Customer Engagement
ご応募をお待ちしています。
この職務は、デジタル空間におけるカスタマージャーニーとユーザー体験を理解し、オウンドメディア、ペイドメディア、アーンドメディアのデジタルチャネルとソリューションを開発・強化するために不可欠です。スペシャリストはまた、シームレスな実行を保証するために運用面を監督します。オムニチャネル・カスタマー・エンゲージメント担当シニア・ディレクターの直属となります。
・戦略的開発： すべてのデジタル接点において顧客とのインタラクションを強化し、満足度を高めるためのデジタルエンゲージメント戦略を策定し、実施する
・カスタマージャーニーマッピング：カスタマージャーニーを分析・マッピングし、デジタルエクスペリエンス向上の機会を特定します
・ソリューション開発：ウェブサイト、ソーシャルメディア、Eメールキャンペーン、その他のデジタルプラットフォーム向けの魅力的なデジタルソリューションを開発し、最適化する。コンテンツチームと連携し、コンテンツ戦略やオペレーションを効果的に取り入れる。
・デジタルチャネルマネジメント：オウンド、ペイド、アーンドのデジタルチャネルを管理・強化し、一貫性のあるシームレスな顧客体験を実現します
・オペレーションの監督：リソース配分、プロジェクト管理、プロセス最適化など、デジタル・エンゲージメントの運用面を監督する
・パフォーマンス分析：デジタル・エンゲージメントの指標を監視、分析、報告し、戦略の有効性を評価し、データに基づいた改善を行う
・コラボレーション：オムニチャネル・オーケストレーションおよびビジネス・インテグレーター・チーム、セントラル・マーケティング・チーム、ブランド・チーム、セールス、ITチームと緊密に連携し、デジタル戦略の整合性と統合を図る
・トレンドの把握： エンゲージメント戦略を継続的に改善するため、最新のデジタル技術やトレンドに常にアンテナを張る
・顧客対応： デジタルプラットフォームを通じて、顧客からの問い合わせやフィードバックに迅速かつ効果的に対応する
・チームマネジメント：チームを率いて管理し、継続的な改善と革新の文化を醸成する
・能力開発： 日本のデジタル顧客エンゲージメント能力の開発をリードする（HCPとコンシューマーの両方）
- 応募資格
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- 必須
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・マーケティング、コミュニケーション、ビジネス、または関連分野の学士号以上
・デジタルマーケティング、顧客エンゲージメント（UXを含む）、または同様の職務における豊富な経験、運営管理経験
・ビジネスレベルの英語力（英語での口頭および書面でのコミュニケーションスキル）
・デジタルトレンドやテクノロジーに対する深い理解
・優れたコミュニケーション能力
・コンテンツ作成能力
・デジタル分析ツールの使用能力
- 歓迎
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・オムニチャネルマーケティング戦略の経験
・ピープルマネジメント経験
・顧客管理（CRM）システムに精通していること
- フィットする人物像
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・リーダーシップ・責任感を持ち業務を遂行できる方
・円滑な関係を築き、維持することができる方
・コミュニケーション・チームワーク
・戦略的思考を持ち、細部にまでこだわることができる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- デジタルカスタマーエンゲージメント【アソシエイトディレクター】
- 勤務地
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神戸本社
※スーパーフレックス、在宅勤務制度あり（週3日のオフィス出勤が前提）
※当社では社員のウェルビーイングと生産性の観点から、自宅最寄り駅から勤務地までの通勤距離が90㎞以内かつ公共交通機関の所要時間が90分以内の範囲を、通勤可能上限としています。それよりも遠方にお住まいの場合は、通勤可能な範囲にご転居いただくことを原則としております（借上社宅の貸与あり）。車両通勤を認める場合においても、上記を適用します。
【受動喫煙対策】就業場所全面禁煙
- 勤務時間
- 8 :45 ～17 :30 【清算制フレックス勤務】適応あり。フレキシブルタイム：5 時～22 時内で勤務。（ただし、一斉休憩を除く）1 日の必要最低労働時間：4 時間（半日休暇時は2 時間）一斉休憩：12 時～13 時 【在宅勤務制度】有
- 年収・給与
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1400万円～1600万円（目安）
【賞与】年一回 個人業績結果及び会社業績結果に基づく業績変動賞与を翌年3 月に支給する。
【手当】住宅手当・通勤交通費等 【昇給】有り
- 待遇・福利厚生
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各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金保険）、住宅援助制度、借上社宅制度、グループ補償制度（医療費・歯科医療費補助制度等）
- 休日休暇
- 年間休日 125日 【休日】完全週休二日制（土・日曜日・祝日・クリスマス）【休暇】年末年始・夏期・年次有給休暇・慶弔等
- 選考プロセス
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【選考プロセス】書類選考⇒面接（3回程度） ⇒内定
【採用時期】ASAP（ご相談のうえで決定）
