募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。
- 仕事内容
-
サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せします。
<業務内容>
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進(カスタマーサクセス戦略・企画立案)として、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向けたオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考えております。
<業務詳細>
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標(OKR・KPI)の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析 等
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細については面接にてお伺いください。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須】
以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
-
所在地:東京都 渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F
最寄り駅:各線「渋谷駅」より徒歩7分
<将来的に勤務する可能性のある場所>
勤務地変更なし
<受動喫煙防止策>
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
-
固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00~18:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 30時間
- 年収・給与
-
年収720~1500 万円 月給制 基本給446300円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 153701円超過分は全額支給
手当: あり
通勤手当あり 実費支給(上限あり)30000
- 待遇・福利厚生
-
■パソコン/携帯電話貸与
■祝い金(結婚・出産等)
■引越ローン制度(引越に伴う初期費用等を貸出)
■研修及び資格取得支援
■社内クラブ活動支援制度
■オフィスグリコ/ウォーターサーバ導入
- 休日休暇
-
【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
- 選考プロセス
- 面接3~4回