募集要項
- 募集背景
- ラフールでは、メンタルデータテックで笑顔を創ることを目指し、ウェルビーイング経営の支援を行っています。急成長している「ラフールサーベイ」や「テキカク」などのプロダクトを展開し、より多くの顧客へ価値を提供できるカスタマーサクセス体制の強化が急務です。そこで、戦略的なオペレーション構築を推進できる仲間を募集します。
- 仕事内容
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顧客に向けたメンタルテックSaaSプロダクトの効果的かつ生産性の高いカスタマーサクセス体制を構築・運営します。【業務詳細】
カスタマーサクセス全体の戦略立案、業務プロセスの型化、オペレーションの設計、顧客分析やデータ活用など、顧客対応の最適化を目指します。
【入社後の流れ】
最初の数ヶ月は現行のCS体制や顧客ニーズの理解を深め、次に顧客満足度向上のための戦略提案・実行に移ります。
【将来的なキャリアパス】
SaaS業界での業務経験を積み、将来的には事業運営のポジションへのキャリア展望が開かれます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
【部署名】
事業部カスタマーサクセスグループ
【メンバー構成】
マネージャー1名、メンバー7名、業務委託1名
【中途比率】
中途採用のメンバーが大半を占めており、経験を活かして活躍しています。
- 応募資格
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- 必須
- SaaS業界でのビジネス側における業務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都中央区日本橋茅場町2-9-5 日進ビル7階
沿線名：東京メトロ東西線茅場町駅 徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:00～16:00
時間外労働: あり
月平均残業時間 40時間
- 年収・給与
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年収650～900 万円
月給制 基本給411666円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 40時間
固定残業代: 128148円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 上限35000円
賞与なし
昇給あり 2回（5月、11月）
- 待遇・福利厚生
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■在宅勤務（全従業員利用可）
■フルリモートワーク可（全従業員利用可）
■副業OK（全従業員利用可）
■時短制度（一部従業員利用可）
■自転車通勤可（全従業員利用可）
■服装自由（全従業員利用可）
■出産・育児支援制度（全従業員利用可）
■資格取得支援制度（全従業員利用可）
■研修支援制度（全従業員利用可）
■U・Iターン支援（一部従業員利用可）
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
- 面接2～3回（適性検査無し）
