募集要項
- 仕事内容
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【具体的な業務のイメージ】
(1)法人(加盟店)からの当社サービスに関する利用状況や契約などに関する問合せ対応
(2)外部パートナー企業スタッフならびに社内関係部署からのエスカレーション対応
(3)外部パートナー企業とのセンター運営に関する調整/管理
(4)マニュアルや手順書、FAQ等の作成などの運用管理業務
(5)トラブル発生時における関係部署や外部パートナー企業との調整
(6)既存サービスや利用ソリューションなどの改善対応
(7)新規サービスやソリューション、新規業務開始時の業務構築
(8)サービス品質/応対品質向上を目的とした各種付帯業務
- 応募資格
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- 必須
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・金融業界の知識: 決済システムや金融商品に関する深い理解
・コミュニケーション能力: 顧客、スタッフ、他部署との円滑なコミュニケーション
・問題解決能力: クレーム対応や複雑な問い合わせへの対応力
・業務改善能力: プロセス改善や効率化、品質改善の実績
・中級程度のPCスキル(エクセル、ワード、パワーポイント)
- 歓迎
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・コールセンター運営の実務経験
・決済代行業界の経験: 決済代行業界でのコールセンター運営経験
・マネジメントスキル: チームのパフォーマンス向上のための経験や能力
・分析力: コール内容の傾向分析や対応件数の分析能力
・教育・研修スキル: オペレーターの育成・指導経験
・システム知識: コールセンターシステムや顧客管理システムへの理解
・KPI管理能力: 数値目標の設定と進捗管理の経験
・クロスファンクショナルな協働経験: 他部署との連携や調整の実績
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 港区
- 勤務時間
- 9:00~17:45/※7時間45分
- 年収・給与
- 600万円~749万円
- 待遇・福利厚生
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- 休日休暇
- 土曜日,日曜日,祝日/ー
- 選考プロセス
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【書類選考】⇒【1次面接】⇒【最終面接/適正検査】⇒【内定】
※上記フローは変更になる可能性がございます。