募集要項
- 仕事内容
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・日本のオフィス、店舗、倉庫のユーザーからのコンピュータソフトウェアおよびハードウェアの操作に関する問い合わせに対して、リモートで問題を解決するための1次および2次ヘルプデスクサービスを提供する責任を負う。
・日本のITセットアップ、設定、監視、トラブルシューティング業務を担当する。
・APAC地域のITのリーダーとして、香港のHB本社およびIT共有サービスセンターと定期的に調整を行う。
・APACITチームのバーチャルチームメンバーとして、日本のエンドユーザーに質の高いITサービスを提供する。
・OutlookやMSTeamsVoiceなどのコミュニケーションおよびメッセージングアプリケーションのサポートを行う。
・IT技術プロジェクトや店舗プロジェクトでチームメンバーをサポートする。
・プロジェクトのタイムラインとリソースを計画し、プロジェクトの問題を特定して解決し、プロジェクトステータス報告書を準備する。
・情報を収集、分析、要約して報告書を作成する。
・ユーザー向けに操作手順書を作成して参照資料を準備する。
・システム変更や修正を文書化して履歴を管理する。
・情報を機密として保持し、業務運営を保護する。
・教育ワークショップに参加したり、専門的な出版物を見直したり、個人的なネットワークを築いたり、専門団体に参加することで、専門的および技術的な知識を維持する。
・店舗サイトへの出張が発生します。
- 応募資格
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- 必須
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・小売店舗を展開する組織内でのIT分野で最低3年の勤務経験。
・サービスデスク経験があると有利で、エンドユーザー重視の態度が必須。
・英語は会話レベル
・Microsoft（WindowsOSサーバーおよびワークステーション）に関する十分な知識。
・WAN/LAN、MSTeams、およびMicrosoft製品の知識が必要。
・必要に応じて週末の待機サポート、店舗での現地サポート、および出張対応が可能な方
・プロセス改善の経験。
・ノートパソコン、ビデオ会議システム、モバイルなどの各種技術機器の設定およびトラブルシューティング経験。
- 歓迎
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- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都内
- 勤務時間
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勤務時間:09:30-18:00
フレックス制度：あり
※コアタイム11：00－15：00
在宅勤務制度：あり（毎週金曜日が在宅推奨日）
- 年収・給与
- 年収 600万円 ～ 690万円
- 待遇・福利厚生
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交通費支給：上限6万円まで
各種社会保険制度完備
社員販売制度
保険:雇用・労災
雇用保険
退職金制度:401K確定拠出年金制度
受動喫煙防止措置：
試用期間の有無：有／3～6か月
- 休日休暇
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土日祝祭日、週休2日
