募集要項
- 募集背景
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昨今の製薬業界の環境変化は、DX化も相まって変化のスピードが速まっています。
そこで、医薬品特化型のコールセンターサービスや資材作成・コンプライアンス審査サービスを
柱とする当事業部では、更なるサービスの拡大に向けてクライアントである製薬企業の
課題・ニーズから解決策を提案できる営業職を求めています。
- 仕事内容
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グループの一員として、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化し、
常にお客様のニーズにお応えできるソリューションを開発・提供しています。
中でもコンタクトセンターは、業界の中でも他社の追随を許さぬ認知度を獲得しています。
本ポジションの一般マルチチームでは、医療機器・医療材料・医薬品・健康食品などに
関するお電話の問い合わせを対応しています。
1日1人あたりの対応件数は10件～30件前後で電話対応後は記録を作成いただきます。
電話対応していない時間帯は架電業務やメール対応、資材発送等を実施する対応範囲が
多岐に渡るマルチ（1チームにて複数窓口）対応の業務です。
入社後は、5日間の導入研修で電話対応や医療業界の基本的な知識についての研修を受け、
チームへ配属されます。チーム配属後は座学やOJTトレーニングで担当する窓口業務に
必要な知識を身につけ、少しずつご対応いただく業務を増やしていただきます。
土日祝や遅番勤務は、一定の業務知識習得後からとなります。
＜問い合わせ例＞
医療機器のエラーの原因と解決方法について
製品の希望小売価格や最小出荷単位について
購入店舗について
購入製品の不具合について
高額医療費支給制度について
＜プロジェクト例＞
医療関係者、患者からの資材の請求、発送の手続き窓口
医療機器の操作方法、エラー対応の問い合わせ窓口
疾患啓発に関する広告の問い合わせ窓口
出荷調整・緊急回収時などの流通に関する問い合わせ窓口
高額医療費支給制度に関わる医薬品の問い合わせ窓口
■シフトについて：
毎月15日までに希望日程をご提出いただき、その月の20日以降に翌月のシフト表を
配布いたします。基本的に希望を基にシフトを作成し、調整が必要な場合にも相談の上、
決定させていただくことが多いです。
- 応募資格
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- 必須
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正社員として就業3年以上
コールセンターにてオペレーターの経験2年以上
コミュニケーション能力（傾聴力、思考力、対話力）のある方
タイピングスキル（ブラインドタッチ、ほぼ手元を見ずにできるレベル）
OAスキル（Word、Excel、PowerPoint初級レベル）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- ２５～４５歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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物事を主体的に考えることの出来る方
様々な人と円滑にコミュニケーションを図る事が得意な方
明るく前向きに業務に取り組める方
医療業界、製薬業界に興味のある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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【東京勤務】
東京都豊島区西池袋3（池袋駅そば）
本社
- 勤務時間
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シフト制 ※年末年始やGWなども含めたシフトです。
曜日 月曜～日曜
時間 8時30分～21時のうち8時間勤務
ex.8:30～17:30
12:00～21:00など
（1日8時間勤務/休憩1時間）
- 年収・給与
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３５０万円 ～４００万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険制度完備
・通勤手当（非課税限度額の範囲で実費支給）
・退職金制度
・保養所(健保提携施設)
・インフルエンザ予防接種補助あり
・慶弔見舞金
・永年勤続表彰
・カウンセリングサービス
・会員制福利厚生サービス（ベネフィット・ステーション）
・育児短時間勤務（～小学校1年生まで／社内規定あり）
・育児補助制度（延長保育料補助等／社内規定あり）
- 休日休暇
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・完全週休2日（土日)
・祝日
・年末年始休暇
・フレキシブル休暇
・有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）
・慶弔休暇
・創業記念日休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇 など
・年間休日120日以上
- 選考プロセス
- 書類選考⇒webテスト⇒1次面接（配属部署）⇒最終面接（役員予定）
