募集要項
- 募集背景
- 組織力強化のため増員です。
- 仕事内容
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下記の業務をお任せいたします。
【具体的な業務内容】
■各媒体ごと、ブランドごとの戦略・施策立案・実行（電話、LINE、SMS…）
例）電話：定期や購入枚数増へのアップセル施策、継続促進率(解約抑止率)向上施策
LINE：継続促進率(解約抑止率)向上施策、クチコミ募集施策、啓蒙施策、お客様とのコミュニケーション施策
■お客様のお声に対する改善施策：様々なご意見・ご要望に対してCSから他部署へ連携し、会社全体へ改善提案を行っていきます
例) 座談会・アンケート施策・１to１取材…
■既存顧客のロイヤリティ向上施策の企画、実行（現状の数値分析・改善施策）
例）取材発信、バースデー施策、座談会等のイベントの実施
■業務委託をしているコールセンターの数値管理（継続率、アップセル、クロスセル、会員ランク向上など）・応対品質育成
※数値管理に関しては主に、お電話での継続促進率(解約抑止率)や定期引き上げ率の管理がメインです。
■業務委託をしているコールセンターからのエスカレーション対応
■ブランド別の施策企画・推進
【ネクステージGroupについて】
創業19年目を迎えたネクステージグループは、過去の学歴・経歴に関係なく、
【あきらめずに挑戦し続けることで、「チャンスなら、まだある」と思える社会をつくる】
という理念を掲げ、4つの事業領域、16事業にて異業種多角展開しているホールディングスカンパニーです。
異業種×多角化経営を進めており、自社からのインキュベーション（新規事業の立ち上げ）や、M&Aを行い、30期までに100事業の創出を目指しています。
【HRCはこんな会社です！】
ネクステージグループの中核を担う事業子会社で、バストケア商品を中心とした通販事業として急成長中です。
『“理想の姿”を叶えるために伴走し続ける』を経営理念とし、
自社商品企画開発・制作・お客様応対・ブランディングを強みとしています。
EC・通販事業で扱うのはすべてお客様のお悩みを解決していけるような、自社企画の商品です！
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
中途入社者も多く、働きやすい環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【いずれか必須】
・カスタマーサポートもしくはカスタマーサクセス業務のご経験をお持ちの方（toB.toC問わず）※業界不問
・コールセンター（SV）管理者・オペレーター経験
上記2点のいずれかに合わせて、
HRC企業理念である【理想の姿を叶える】に共感いただける方
※URL：https://c-hrc.com
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地：東京都豊島区高田３丁目１４－２９ Kdx高田馬場ビル 5階
アクセス：各線「高田馬場駅」 徒歩3分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 09:30～18:30
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 10時間
- 年収・給与
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年収450～600 万円 月給制 基本給268549円
残業代 固定残業代制 固定残業時間: 25時間 固定残業代: 52451円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給(上限あり)20000
- 待遇・福利厚生
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・確定拠出年金制度・表彰制度、食事会（達成会・歓迎会・誕生日会などを定期的に開催）・語り飯
・皆で勝ち取る社員旅行「GET」Gain（勝ち取る）Everyone（皆）Travel（旅行）
「GET」は、ネクステージグループ全社員で勝ち取る社員旅行プロジェクトです。グループ年間利益を目標達成した場合のみ開催を行います。
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（WEB適性テストあり）
1次面接 → 2次面接 → 最終面接
※変更になる可能性あり
