募集要項
- 募集背景
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事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。
・ストックマーク株式会社は、自社開発のAI技術を搭載したエンタープライズ向けの情報収集SaaS「Anews」や市場分析SaaS「Astrategy」を運営しています。
・Anews/Astrategyともに、Churn率が課題となっております。プロダクトとCSオペレーションの両面で、サービスの品質を向上させていく必要があります。
・同社は「少数の顧客との取引金額を最大化」するための営業戦略を採用しています。そのために、カスタマーサクセスには既存契約の維持をしつつ、営業担当と連携しながら、他部門への進出や、他商材の紹介なども行う必要があります。
・プロダクトフィードバックの質を高めていきたいと考えております。カスタマーサクセスを通して得たノウハウをユーザーの皆様に届けるために、そのプロセスや実践知を言語化・抽象化しプロダクトに反映していくサイクルを作っていきます。
- 仕事内容
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エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、戦略構築から、予算管理、メンバー育成など、幅広い業務を行っていただきます。【業務詳細】
・短期戦略＆戦術策定
・サクセスプラン作成/管理
・カスタマージャーニーの高度化
・チーム施策の実行/管理
・チームの育成/オペレーションの統制
・現場で推進しているプロジェクトの後方支援/社内調整
・チーム全体のデータ分析
・プロダクト改善に向けたフィードバックの集計
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
※経験や志向にあわせてセールス業務もお任せします。
【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
- 応募資格
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- 必須
- ・ITやSaaSサービスにおけるカスタマーサクセスMgr経験2年以上
- 歓迎
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・戦略&戦術構築+メンバー育成経験
・CSOpsとしてデータに基づいてオペレーショナル・エクセレンスな体制を構築した経験
・Saasサービスのアップセルやクロスセルにおけるサクセスノウハウ
- フィットする人物像
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・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方
- 雇用形態
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■雇用形態：正社員
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
■雇用期間：期間の定めなし
- 勤務地
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■基本的にはフルリモート体制
居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可）
■リモート/出社自由選択（出社回数規定/制限なし）
それぞれの事情に合わせて使い分けながら勤務しています。
仙台・京都・大阪などからフルリモートで働いている人、ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています。
- 勤務時間
- フレックスタイム制（1日8時間／コアタイム10時～14時）
- 年収・給与
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■想定年収 8,294,000円～13,298,000円
※月給×12ヶ月＋リモートワーク準備一時金5万円
■月給（一律手当含む）：687,000円～1,104,000円
＜内訳＞
基本給：489,395円～798,592円
固定残業代45時間分：177,605円～285,408円 ※超過分は別途支給
顧客と向き合う手当：2万円
■昇給あり（年2回/5月、11月）
