募集要項
- 募集背景
- 事業の成長に伴い、エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして顧客のサクセスに伴走いただく方を募集します。
- 仕事内容
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エンタープライズ顧客のカスタマーサクセスとして、導入から定着支援を通じてサクセスを提供できる仕組み構築や、アップセルにつながる活用の促進やリードをしていただきます。【業務詳細】
既存顧客のロイヤリティ向上に向けたカスタマーサクセス業務をお任せします。
・エンタープライズ顧客への導入・活用・定着支援業務
・サクセスプランの策定/管理
・操作説明会の企画・実行
・顧客題の抽出/解決に向けた提案
・サービス利用状況のモニタリング/活用促進支援
・プロダクト改善に向けたフィードバック
・テックタッチ施策の企画・運用
・問い合わせ対応、環境作成
・社内のプロダクト/マーケティング/インサイド/AEとの連携
【チーム体制】
Customer Success Unit 15名
（Unit Leader 1名+メンバー14名）
【ポジションの魅力】
・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。
・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。
・サービスの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。
- 応募資格
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- 必須
- ・ITやSaaSサービスにおけるセールスやカスタマーサクセスなどの経験2年以上
- フィットする人物像
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・お客様の成功を中心に物事を作れる方
・エンタープライズDXを本気で実現させたい方
・戦略性と自律性を持って行動できる方
・困難な状況こそ楽しみ、できる方法を見つけれる方
- 雇用形態
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■雇用形態：正社員
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。
■雇用期間：期間の定めなし
- 勤務地
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■基本的にはフルリモート体制
居住地は日本国内に限ります（海外に居住してのフルリモート不可）
■本社への出社について
弊社の定める通勤圏（一都三県）居住者は、リモート/出社を回数制限なく自由に使い分けながら勤務可能です
一都三県以外の居住者は、月1回業務とは関係なく自由に出社可能です
仙台・京都・大阪などからフルリモートで働いている人、ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています
- 勤務時間
- フレックスタイム制（1日8時間／コアタイム10時～14時）
- 年収・給与
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■想定年収 6,290,000円～10,298,000円
※月給×12ヶ月＋リモートワーク準備一時金5万円
■月給（一律手当含む）：520,000円～854,000円
＜内訳＞
基本給：365,568円～613,222円
固定残業代45時間分：134,432円～220,778円 ※超過分は別途支給
顧客と向き合う手当：2万円
■昇給あり（年2回/5月、11月）
