募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★地域活性化を目指し、地方自治体・行政と連携したソリューションサービスを提供する公共性の高いソフトバンクグループ企業!【パソナキャリア経由での入社実績あり】【期待する役割】
【WEB選考】最先端のテクノロジーとSBグループの日本最大級のネットワー…
ふるさと納税を通じて地域活性化を促進するポータルサイト「さとふる」のお客さまサポートセンター（スタッフ数100～250名程度）の運営・業務改善担当として業務を担っていただきます。サポートセンターのスタッフ管理や日々の運用は、基本的に他社からチーム派遣された管理者により行われています。そのため、センター運営だけでなく、日々のお客さまの声を分析し、さとふるのサービス改善や業務効率化などにつなげることが、重要な業務となります。
【職務内容】
最もお客さまに近い立場として、お客さまの声を的確に分析して、サービスの企画・改善や、顧客満足度向上のための業務改善を推進いただける方にご参画いただきたいと考えています。
■呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
■業務効率化の推進や運用フローの見直し、運用マニュアルの改善
■新規サービス立ち上げ時のサービス設計への参画、運用フロー構築
■現場スタッフからの案件相談の対応
■社内の他部門との業務連携、調整
【入社後のキャリア】
入社後はまずさとふるのサービスやサポートセンターの運用について、マニュアルやOJTなどを通じてキャッチアップを進めていただきます。
その後、サービスや運用の改善施策にもプロジェクトメンバーとして参画いただき、経験を積んだ後は改善プロジェクトの立案や推進の中心的な役割を担っていただくことを期待しています。
【魅力】
各社員は「センターの運用」と「業務改善」の両方を担当します。
そのため、運用の中で見えてきた課題に対し、自分自身の手で改善施策の立案や推進を行えるのが魅力です。
改善施策は社内の大きなシステム開発を伴うものや、外部の最新技術を用いたものなど、幅広い領域に携わることができます。
運用、分析、企画、改善、プロジェクト推進など、様々な経験を積むことができるポジションです。
【募集背景】業容拡大に伴う新規募集
【組織構成】CS室：室長１名 メンバー８名（以下派遣）
- 応募資格
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- 必須
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■データの集計・分析、業務効率化のご経験
■コールセンターの運営、管理のご経験
【歓迎要件】
◆ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案にご興味のある方
◆業務効率化や運用フローの新規構築・改善などの経験を活かしたい方
◆プロジェクト推進のご経験
SBプレイヤーズ株式会社にご入社後、株式会社さとふるへ出向いただきます。
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 熊本県熊本市中央区九品寺1丁目
- 勤務時間
- 09:00～17:45
- 年収・給与
- 400万円～750万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始休暇6日、慶弔休暇、有給休暇（最高21日、初年度11日※入社時期によって変動有り）、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休業、介護休業等
