募集要項
- 募集背景
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組織力を強化するため、将来の管理職候補としてご活躍いただける方を求めています。
☆四国電力グループ！香川を代表するIT企業！
☆完全週休2日制（土日祝）！年間休日123日以上でワークライフバランスの実現可能！
- 仕事内容
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◆ピカラ光を既にご利用いただいているお客さまからのお問い合わせに対応◆ピカラ光のコンタクトセンターでは、ピカラ光を既にご利用いただいているお客さまのサポートをしています。
コンタクトセンターのパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善等をお任せします。
設定方法がわからない、回線がつながらなくなった、支払方法の変更等様々なお客さまからのお問い合わせに対応しています。
今回募集するポジションでは、お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの適正なパフォーマンス管理や、ばらつきのない応対品質の向上、チャットボットなどのノンボイス応対の改善などがミッションとなります。
委託しているコンタクトセンターの管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組んでいただきます。(お客さまからの電話対応をすることはありません。)
それらの中で、具体的には次の業務に取り組んでいただきます。
・お客さまへご案内するオペレーションにおける適切な指示
・お客さまの声(VOC)などから、時流の要望を先読みしサービスの企画・立案への連携
・お客さま向けのノンボイスのプロモーション企画と実施(WEBサイトのメンテナンス、SNS配信など）
【当社について】
情報システム開発からデータセンターなどのプラットフォーム、さらには法人・個人向けの通信サービスまで、お客さまのご要望に応じたIT環境をワンストップでご提供しております。
今後、進化が期待されるＩoT（Internet of Things)やビッグデータ、AI（人工知能）など新しい技術にも積極的に対応し、快適な暮らしと豊かな社会を実現する「総合ＩＴインフラ事業者」を目指しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】
チームや組織の目標を、周りの方と協力・調整しながら達成に向けて取り組んできた方。
例えば以下のようなご経験のいずれかをお持ちの方が対象となります。
・コールセンターの管理職のご経験をお持ちの方
・法人営業のご経験があり、リーダー経験もお持ちの方
・アライアンス営業職で、協力会社と協働したご経験をお持ちの方
・管理部門にて主に調整業務などでご活躍された方
・人材コーディネーターのご経験がある方
・マネジメントのご経験があり、マネジメントに自信のある方
- 雇用形態
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正社員
試用期間：なし
- 勤務地
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本社高：香川県松市春日町1735-3
転勤は当面なし
ジョブローテーション制度による将来的な転勤の可能性有
- 勤務時間
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フレックスタイム制
コアタイム：8:40～12:00
フレキシブルタイム：7:00～8:40、12:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
8:40～17:20
- 年収・給与
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想定年収500万円～630万円
月給258,800円～323,700円
※知識・経験に応じて決定いたします。
＊昇給あり（年1回）
＊賞与あり（年2回）
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
通勤手当、家族手当、寮社宅、退職金制度
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJTあり
・社内研修あり
・社外研修あり
＜その他補足＞
・カフェテリアプラン（20万ポイント付与）
・世帯手当
・持ち家手当
・特定勤務地手当（政令指定都市等での勤務に対する手当）
・特別労働手当（年末年始、GW）
・在宅勤務手当
- 休日休暇
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完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日
4/1～5/31までの間の任意の1日 年末年始（12/29～1/3）
普通有給休暇（勤続3年未満：15日、3年以上：20日）
- 選考プロセス
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書類選考→適性検査→面接2回→内定
※面接日・入社日はご相談に応じます。
