募集要項
- 募集背景
- 基盤強化を図るための募集を行います。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス【具体的には…】
システム導入サポート・支援をお任せします。
本ポジションは、同社オリジナルAI製品の導入・活用支援を通してお客様のビジネスを成功に導き、製品や同社の価値観に共感してくださるお客様＝ファンを増やしていくことが、当カスタマーサクセスのミッションです。
一人目のカスタマーサクセス担当として、本業務をドライブ頂きます。
具体的には、導入初期の不満や疑問を解消するとともに、顧客の正しい状況を理解して、顧客が自走するまでの支援を実施頂きます。その後、運用軌道に乗った顧客に対して、事例等をインプットし、活用の幅を広げるアクションを実施し、顧客情報、ニーズの正確な把握を行い営業に連携頂きます。一連のコミュニケーションを通してLTVの最大化を実現し、ビジネスインパクトにつなげます。
・独自AIを使用したプロダクトの操作説明等、オンボーディングの実施
・能動的・計画的なコミュニケーションによる自立支援、安定運用支援
・セルフコンテンツの拡充等、顧客がサービスを有用的にご利用頂く為の情報提供の実施
・同社営業部門と連携したクライアントへの提案活動
・カスタマーヘルスチェック及びチャーンレート最小化の為の企画立案＋実施
・プロダクトへのフィードバック
- 応募資格
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- 必須
- ・B2Bにおいて、SaaSまたはクラウドサービス領域のカスタマーサクセス、または導入支援等の経験3年以上
- 歓迎
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・柔軟性があり、チームで仕事をすることが得意な方
・クライアントが抱える問題解決に向けて主体的に発信をし、部門横断的なコミュニケーションが取れる方
・優先順位を見極め、必要な打ち手を考えながら業務を進められる方
・報連相を確実に実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
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9:00-18:00
時間外労働:有
実働:日/8時間
休憩:60分
- 年収・給与
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年収：600万～900万円
経験・能力等により決定
昇給：有
管理職採用の為残業代支給なし
試用期間：3ヶ月 （補足事項無し）
雇用期間：期間の定めなし
- 待遇・福利厚生
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【諸手当】
交通費支給、住宅手当、家族手当、残業手当
【社会保険】
各種社会保険完備（健康保険、雇用保険、厚生年金、労災保険）
【福利厚生】
退職金制度、社員持株会制度
【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙
- 休日休暇
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【休日】
年間休日：127日
完全週休2日制、土日祝日
【休暇】
有給休暇、夏季休暇、年末年始、慶弔休暇
