募集要項
- 仕事内容
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アフターセールス事業開発部門にて、下記の業務をお任せします。
【具体的には】
■ プロセスの効率化と改善
- アフターセールス業務の現行プロセスを分析し、あるべきプロセスの設計と改善箇所の特定を行う
- 整備工場における生産性と効率を管理する
- デジタルツールやプラットフォームの導入・管理を行うことによってデジタル化/ペーパーレス化を指揮する
■アフターセールス マーケティング、特別キャンペーン、ロイヤルティープログラム
- サービスおよび部品に関するマーケティング戦略を立案する
- 月次／季節毎のキャンペーンや、顧客基盤に合わせた革新的なロイヤリティープログラムの企画、実行
■ 顧客満足度の管理と改善
- 顧客満足度をモニターし、改善点を特定する
- 顧客満足度に関するワークショップを開催し、実行すべきアクションを定義づけ進捗状況をトラッキングする
■チーム開発
- メーカー及び当社におけるアフターセールス要件を満たす研修と能力開発プログラムを設計・実行する
- モチベーション向上及び褒賞を目的とした、スタッフ向けのインセンティブプログラムを設計し、管理する
■メーカーおよび他部門との協働
- メーカーと協働し、サービスマーケティング、プロセス、ITプロジェクトを推進する
- ディーラー全体のパフォーマンス向上に向けて、他部門のマネージャー、特にセールス部門及びマーケティング部門と密に連携する
■KPIレポートと予測
- アフターセールス部門のパフォーマンスをトラッキングするKPIレポート作成・管理
- 詳細なKPI管理によってメーカーボーナスを確実に獲得する
■部品外販ビジネスの拡大
- 部品の外販商売の拡大機会を調査する（市場分析、新規パートナー特定、特別オファーやサービスの特定）
- 部品販売員や取引パートナー、物流オペレーションと調整を行う
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
下記いずれかのご経験、または類似業務のご経験をお持ちの方
■同社グループの一員として、積極的で自己主導性があり責任感のある方
■顧客満足とビジネス開発に対して強くコミットメントできる方
■テンポが速くダイナミックな環境で、協調性を持って仕事ができる方
■細部まで管理を行い、自発的かつ効果的に優先順位をつけられる方
【歓迎要件】
下記いずれかのご経験、または類似業務のご経験をお持ちの方
■自動車メーカー（輸入車ブランド）または高付加価値商材での経験
■CRMカスタマーリレーションシップマネジメントおよびターゲットマーケティングの経験
■マーケティングオートメーション（MA）システム運用の経験
■基本的なデータ分析及びツールに精通していること（GA、SNS効果測定、オンライン広告効果測定、KPI測定）
■英会話はできれば尚可。
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 09:00 - 18:00（コアタイム：00:00 - 00:00）
- 年収・給与
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800万円～1200万円(経験能力考慮の上優遇)
モデル年収 45歳 1000万円
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、時間外手当、休日出勤手当、整備士手当(2級以上保有の方、1万～1.5万円/月)、シニア・テクニシャン手当（BMW/MINIシニア・テクニシャン保有の方、2万円/月）、マイスター手当（BMW/MINIマイスター保有の方、5万円/月）、工具手当（3万円/年）
- 休日休暇
- 年間118日／（内訳）週休2日制(シフト制、自社カレンダー)、GW9日、夏期9日、年末年始9日、有給休暇(計画有給5日)、慶弔休暇、特別休暇
