募集要項
- 仕事内容
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業務内容
・カスタマーサポートの履歴、ボットやアクセスログの解析を中心とした、ユーザーの利用状況・動向および、サポート状況の調査・分析、レポーティング
・分析の結果にもとづく改善施策の企画・提案
・カスタマーサポート・サービスの各種施策における、各種効果測定および効率改善
・カスタマーサポートのKPI考案と予実管理
・CMSや業務効率化SaaS 選定・導入・整備
使っている主なツール
CMS: Intercom, Zendesk, Salesforce
開発言語: Python, Ruby, Javascript(Google Apps Script)
インフラ: Heroku, GCP(BigQuery)
コラボレーション: GitHub, Zapier, Looker, Redash
コミュニケーション&ドキュメント: Slack, G Suite, DocBase, Miro
課題管理 : Jira
- 応募資格
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- 必須
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必須要件
・分析業務または企画業務の経験
・SQLを用いたデータ分析業務の経験
・ビジネス上の課題を解決するための問題解決能力、論理的思考力
・チーム内外の関係者と連携してスムーズに業務を進めるためのコミュニケーション能力
- 歓迎
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歓迎要件
・Python, Rなどを利用した分析業務の経験
・Ruby on Rails を利用したアプリケーション開発の経験
・Slack, Intercom, Zendesk など複数のSaaSを横断した業務改善の経験
・サポート業務に関わる分析や業務効率化の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・コールセンター・カスタマーサポートに関わる業務効率化・改善の経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサポートOps（データ分析/開発）
- 勤務地
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本社
〒106-6239
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー 39F
- 年収・給与
- 600万円 ～ 799万円
