募集要項
- 募集背景
- ビジネス好調に伴い、増員
- 仕事内容
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●店頭販売からオフィスへのキャリアチェンジ【求人の魅力】
●研修制度があり安心して業務スタート
●インセンティブでベースサラリーにプラス
●評価制度が明確
●前年比40％超と業績好調
●退職金2制度、有給積立制度有
●店頭販売からオフィスへのキャリアチェンジ可
●1.5ヶ月の研修制度があり安心して業務スタート
●インセンティブでベースサラリーにプラス
●業界内でも高年収で昇格後更なる年収UP
●評価制度が明確で部署、本部、店頭でのキャリアアップ選択多
●'23年前年比40％超と業績好調
●退職金2制度、有給積立制度有で長期就業が叶う
●実働7H、残業削減でワークライフバランス◎
●都内一等地駅直結の素晴らしいオフィス環境
カスタマーサービスとは...
電話、E-mail/ チャット/ SNS等のマルチチャネルにおいて、お客様のご要望や問い合わせ(商品、購入に際するお問い合わせ、在庫、修理、クレーム対応、店舗への問い合わせ等)に対し、ファーストコンタクトとして対応をする部署です。
今回は販売経験がしっかりとある「シニア」クラスの方をお探しです。
【業務内容】
■目標達成 - マネージメントと共に顧客・販売目標を達成する為クライアンテリングアウトリーチ、イベント／店舗へアテンド、ヴァーチャルスタジオの協業からSalesを最大化させる - 顧客作り-計画をもち個人目標達成に向けて行動
■販売におけるリーダーシップと高い接客スキル -様々なデジタルツールを活用しながら潜在顧客へのアプローチと新規顧客獲得-幅広い製品知識を習得し商品情報を提供
■顧客応対品質の向上■店舗のサポート－経験に応じて受電体制のスーパバイザー(店舗のフロアマネジメント役)を担いCS運営に貢献する -電話回線の応対-関連プロジェクト参加
【働き方】9:15～20時の間でシフト制。土日勤務有
【残業】平均10H
【リモート】今後導入予定
【組織】 カスタマーサービス部署
チーム25名(チームマネージャー～スーパーバイザー～シニアクライアントアドバイザー～クライアントアドバイザー)
【キャリアアップ】●カスタマーサービスのマネジメント、オンラインマーケティング、店舗異動も可
【昇格】2・8月に定期昇格があり実績次第では入社後半年でレイヤーが上がる方もいます
【研修】●入社時に座学研修が数日●カスタマーサービス専門フィールドコーチが在籍しOJTも手厚い●サービス研修や製品研修●実践を前に1.5ヶ月研修期間がありオンライン接客やEコマース未経験者も安心してスタート●成績優秀者の海外研修や頑張る方にはチャンスを提供する風土
【選考】面接2回
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】(1)ラグジュアリーブランドでの販売経験3年以上※商材不問(2)ネイティブレベルの日本語力
【尚可条件】(1)ファッションブランドでのコールセンター経験者
- フィットする人物像
- ・探究心・共感・対応力・ビジネスマインド・プロ意識・責任感＆オーナーシップ・リーダーシップ
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- Client Services Senior Client Advisor
- 勤務地
- 本社(都内23区)
- 勤務時間
- 9:15-20:05の間シフト制。実働7H＋休75分
- 年収・給与
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・年俸制12分割(37.5-41.6万)●残業１分単位支給【インセンティブ】ベースサラリーとは別途、年間平均40万支給
●年収例【CA】在籍3年480万【SM、大型店カテゴリーMG(店長待遇)】在籍9年900万・在籍16年890万【SD(大型店店長)】1100万【トップセラー】2000万
- 待遇・福利厚生
- ・給与改定年1回・社会保険完備・交通費（～月7万）・制服・スペシャリスト制度・表彰制度・退職金（確定拠出型年金、CBプランの2軸)・入社時研修、販売スキル、マネジメント研修・中国語レッスン・TOEIC受講料サポート・再雇用制度(～65歳)
- 休日休暇
- 【'24年間122日】シフト制・週2日＋年末年始・有給(60日迄積立可。70%消化目標)・慶弔介護看護・産休育休 ・育休復帰後時短勤務可(入社1年後）
- 選考プロセス
- 面接2回
