募集要項
- 仕事内容
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同グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践・経験できる業務です顧客接点に関わる関係部署様と合意形成を図りながらカスタマーサポート領域の全体像を設計、具体的なアクション案／システム構想案の作成及びロードマップ定義までをご支援いただきます。同社グループが手掛けるクライアントが目指すビジネスゴールを基にコンタクトセンターのグランドデザインを描き、事業変革に向けたテクノロジー活用の構想から構築、活用のための伴走支援まで幅広い業務を実践いただきます。
【具体的には】
各チャネルを統合的に捉え必要機能を整理。入電削減と顧客満足・エンゲージ向上を実現するモデルを設計いただきます。
（1）現状把握?：コールセンター運用において作成されているレポートや関係各部様とのヒアリングを通して御社の現状を把握
（2）あるべき顧客接点全体像の設計?：将来を見据え、あるべき顧客接点の方針を策定。方針に沿って提供したい体験を顧客視点のカスタマージャーニーによって設計?
（3）課題の優先順位／具体アクション及びKPI策定?：あるべき顧客接点の全対応及び実現したい顧客体験を実現するために、現状の課題をどこから優先的に着手すべきか整理し具体策を検討。並行して管理すべきKPIを策定?
（4）実現に向けた検討?：課題の優先順位に沿ってロードマップを策定。また、顧客接点に関わる関係各部の役割やシステム構想までを検討・整理?
（5）システム導入や改善のディレクション
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※下記いずれか必須
・コンタクトセンターまたはカスタマーサービス業界での数年（3?5年程度）の実務経験
・CRM（Salesforce ServiceCloud、MS Dynamics等）の経験やカスタマーサービスツールの知識
・プロジェクト管理の経験
【歓迎要件】
・ データ分析ツール（例：Power BI、Tableau）の使用経験
・プロセス改善の手法（例：Six Sigma、Lean）の知識と経験
・ AIや自動化技術に関する知識
・多言語対応能力（特に英語など）
・ コンサルティング業務の経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 09:30 - 17:30（コアタイム：10:00 - 14:30）
- 年収・給与
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500万円～1500万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
交通費、ベビーシッター制度など
【待遇・福利厚生】
電通健保の福利厚生、ベネフィット・ワン、電通グループ従業員持株会、新医療保障保険、賃貸物件・住宅関連特典、サークル制度、退職金制度
- 休日休暇
- 年間120日、年末年始、有給休暇、育児休暇、介護休暇
