募集要項
- 募集背景
- GMO賃貸DXリリース以降、着実にお客様が増えており、導入いただいたお客様のサービス導入効果の向上に携わっていただける方を募集いたします。
- 仕事内容
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同社のサービスをより多くの方利用してもらうために、カスタマーサクセス / カスタマーサポートの企画を行って頂ける方を募集します。
【業務詳細】
・ロータッチ体制の構築および運用・管理
・革新的なカスタマーサクセス戦略の企画・実施
・ヘルプセンターの管理・運営・最新情報の維持
・マニュアルやFAQ、ユーザーマニュアルやサポートドキュメントの作成・改善・管理
・カスタマーサポート業務全般（クライアントサポートの一部対応、一部クライアントへの迅速なサポート提供）
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート施策の企画・実行
・データ分析とレポーティング、カスタマーサクセスデータの管理・分析
現在行っている手法以外にも、ご経験に合わせて積極的に取り入れていきたいと思っています。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
詳細は面接にてお伺いください。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサクセス・カスタマーサポートの実務経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区桜丘町26-1 セルリアンタワー
沿線名：各線 渋谷駅
最寄駅から徒歩5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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固定労働時間制 所定勤務時間: 10:00～19:00
実働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
時間外労働: あり
月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
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年収450～650 万円 年俸制 月額375100円 基本給303100円
年俸の1/12を毎月支給
固定残業代制 固定残業時間: 30時間 固定残業代: 72000円超過分は全額支給
手当: なし
通勤手当あり 実費支給(上限あり)30000
- 待遇・福利厚生
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◆ゴルフ補助◆MVP制度（半年に一度、部署・個人に対して表彰）◆長期勤務者表彰制度
◆ランチ補助◆カフェ無料◆託児所・キッズルームあり◆リラクゼーションスペース・マッサージルームあり◆社内イベント
- 休日休暇
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【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制 日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,GW休暇,特別休暇,土曜日
- 選考プロセス
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面接2回（適性検査あり）
書類選考→ 1次面接→ 最終面接
