募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
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■組織ミッション：
顧客接点を担う部門として「創って、作って、売る」の中で主に「戻しのサイクル」により、商売の早回しをドライブさせる組織となります。
ミスミ業務コンセプト「時間戦略」を実践する組織であり、主に目的は2つ、
1．顧客接点組織として顧客からの問い合わせに対してお待たせすることなく素早く課題を解決
2．顧客の声を更なる改善ネタとして事業やカタログへ情報戻し、顧客へ還元
■チームミッション：
顧客からの問い合わせは大きく技術系（商品仕様、選定など）と注文系（納期・価格確認など）に分かれており、同チームは技術系の問合せ対応を行うチームとなります。電話・メール・チャットの問い合わせに対し、業務効率を上げ、素早く回答する仕組みとカタログ改善により、問合せをせずとも欲しい情報が得られるよう顧客ゼロTAT化の推進。
■担当業務内容
(1)商品選定におけるお客様からの仕様確認/使用方法/代替品提案/選定相談について回答：80％
(2)よくある問合せを要約し、ナレッジ化及び社内研修資料作成：10％
(3)商品知識トレーニング、顧客対応トレーニングの受講：10％
■【働きがい】
日々、300件ほど（メール・電話・チャット）の商品に関するお問い合わせをいただきます。顧客から感謝の言葉を直接いただけた時や顧客満足度調査で高評価をいただいた時、日本のモノづくり業界に貢献している実感を強く感じられます。
■3～5年後の想定されるキャリアパス
日々の業務、各種研修等を通し、業務に必要とされる論理性・フレームワークを身につけていただき、リーダー・ディレクターとしてマネジメントをお任せしたいと考えています。
■使用アプリケーション
・社内基幹システム（自社）、Amazonコネクト、Salesforce
・Excel、PowerPoint等一般的なMicrosoftアプリ
■開発環境・その他
製造業における一般的な商品名や仕様、設計言語、技術計算公式/単位
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
ベテラン社員も多く、サポート体制も整っている環境のため、新たな取り組みにも積極的にチャレンジ出来ます。
顧客に対し商品選定をサポートし、日本製造業全体への貢献を感じながら業務が出来る環境です。
- 応募資格
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- 必須
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【いずれも必須】
・複数顧客、業界の装置設計/生産技術/保守経験合わせて4年以上
・以下、いずれか3つ以上の知識
直動機構/動力伝達機構/搬送機構/油空圧機器/温度調整/流体/配管/締結部品/素材の選定知識及び設計知識
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都千代田区九段南1丁目6番5号 九段会館テラス
アクセス：各線 九段下駅より徒歩1分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 7時間30分
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:00～15:00
時間外労働: あり月平均残業時間 30時間※9：00～17：30の時間帯で勤務する社員が多いです。
- 年収・給与
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年収550～750 万円 年俸制 年俸の16分の1を毎月支給(+賞与として16分の4を3、6、12月に支給)月額312,500円～、月額基本給253,577円～ 月額＝月額基本給＋固定残業代(法定内残業月10時間分として16,835円～＋法定外残業月20時間分として42,088円～／超過分別途追加支給)
通勤手当あり 実費支給(上限あり)150000
- 待遇・福利厚生
- 退職金制度、確定拠出年金制度／自己啓発支援制度／社内研修制度／社内英会話レッスン(本社ビルのみ)／保養所(ラフォーレ倶楽部)、テーマパークチケット優待など
- 休日休暇
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【年間休日】124日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回
※選考フローは変動する可能性あり
