募集要項
- 仕事内容
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＜カスタマーサポートとは＞
お客様の問い合わせ対応・社内外コンテンツの管理・募集の監視などを行い、お客様がサービスを快適にご利用いただくサポートをしています！
■役割
・お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出すること
・自らの顧客対応するだけでなく、業務フローの改善や各種会議への参加を通じた組織の運営
・ゆくゆくはメンバーマネジメントやチームマネジメントなどのマネジメント
■具体的な仕事内容
・To B（クライアント）/To C（ワーカー）の問い合わせ対応（電話/メール）
・オペレーションコントロール
・メンバーの業務均等化
・メンバーのアサイン対応等
・お問合せの二次/三次対応
・各種プロジェクトの実行および他部署との連携
・オペレーターの業務サポート
▼ オペレーション環境
バーチャルオフィスツール（ovis）を導入し、カジュアルに口頭できる環境を構築
▼ 入社後の研修に関して
入社後のオンボーディング期間として3ヶ月間の研修期間を設けております。（メール研修・電話研修（受電/架電））また研修の中でも3ステップを設けることで、達成感を感じながら階段を上がるプロセスを組んでおります。
【募集企業様について】
同社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリなどの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に労働者に対する負荷が大きくなっています。
同社が提供しているサービスは、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。
- 応募資格
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- 必須
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▼以下いずれかのご経験
・コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験1年以上
・電話対応を含む顧客折衝経験1年以上（個人・法人不問）
・ビジョン、ミッション、バリューへの共感
- 歓迎
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・toB, toC両方のCS/コールセンター経験
・KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験
・メンバー育成のご経験
・事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 35歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都港区
■屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
- 勤務時間
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フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間）
標準時間 10:00～19:00
コアタイム 12:00～16:00
- 年収・給与
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400万円 ～ 500万円
※能力、経験等に応じて決定
- 待遇・福利厚生
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・通勤手当
・書籍購入補助
・フィットネス費用補助
・セミナー費用補助
・資格取得費用補助
・シャッフルランチ費用補助
・ウォーターサーバー、コーヒーメーカー完備
- 休日休暇
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・週休2日制（シフト制）
・年次有給休暇
・リラックス休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
