募集要項
- 仕事内容
-
更なる価値提供に向けて組織の拡大/強化を進めているフェーズのため、カスタマーサポートチーム運営に対しての課題抽出及び改善に向けた企画提案を行い、チームマネジメントを任せられる方を求めています。【メディアマッチングサービスについて】
新聞・テレビ・雑誌・WEBなどで発信する情報を探すメディア・報道関係者と、企業を直接つなぎ、低コストで企業の広報活動をサポートするプラットフォームです。
＜メディア関係者＞
・ネタ募集
・メディア出演依頼
＜広報担当者＞
・プレスリリース
・情報提供
一般的な広報・PR会社と契約した場合に比べ、コストを大幅に削減しながらメディア露出を実現でき、圧倒的な低コスト・高効率な広報・PR活動を実現します。
【お任せしたいこと】
(1) 社内向け
a. 同社CSのミッションやKPIの設計
・何をミッションに、何の数値を追い、何をするのか、同社カスタマーサクセス部部長やクライアントと議論を重ねながらCSの最適解を見つけて頂きたいと考えています。
b. 中長期的に同サービスのCSチームを拡大させていくため、チーム目標やメンバーの育成なども考慮したオペレーションの構築にもボードメンバーと共に取り組んでいただきたいと考えております。
＜業務詳細＞
・チーム設計
・CSの採
・CSチームの標設定
(2) クライアント様向け
a. 課題解決に向けたプラットフォームの導入支援計画の策定～運用支援
b. プラットフォームご利用企業様に対する振り返りMTGの実施、資料の作成
c. 報道関係者様とのMTG（広報担当者様のニーズ把握、ニーズに対しての情報提供等）
- 応募資格
-
- 必須
-
・カスタマーサクセスのご経験 3年以上
- 歓迎
-
・IT業界でのカスタマーサポート対応経験
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・サービス、商材毎に柔軟な対応が出来る方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 27歳 ～ 35歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都23区内
- 勤務時間
- 9:30～18:30
- 年収・給与
-
500万円 ～ 650万円
ご経験、スキルを考慮してご提示いたします
- 待遇・福利厚生
-
■昇給年2回
■業績連動賞与制度（年1回）
■各種社会保険完備
■通勤手当支給（上限2万円／月）
■近距離手当（会社が指定するエリアに居住の場合）
■出張手当
■資格手当
■役職手当
■時間外手当
■オフィスカフェ
■社員部活動支援（ジム部・キャンプ部・サッカー部など）
■Casual FRIDAY（金曜の服装はカジュアルOK）
■親孝行休暇制度
- 休日休暇
-
＜年間休日120日以上＞
■完全週休二日制（土日）
■祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇（5日以上の連休取得OK）
■慶弔休暇
■産休・育児休暇（取得実績あり）
