募集要項
- 仕事内容
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ナレッジ経営クラウドを運営する企業にて、事業拡大に伴い組織全体のナレッジマネジメント浸透に伴走してくれるカスタマーサクセスマネージャー候補を募集しております！メインの業務としては大規模利用を検討中/推進中の顧客に対して下記の伴走支援を行います。
・契約前顧客に向けた事例紹介
・上申に向けた資料作成支援（契約前/更新前）
・推進体制の構築支援
・説明会の開催等、オンボーディング支援
・トライアル支援
・ダッシュボードを用いた現状把握
・定着化に向けた施策立案支援
※顧客と同じ目線を向きながら、顧客価値最大化を目指して、顧客と自社のWin-Win創出に拘るスタイルです。CRMはSalesforceを使用しております。
”ナレッジ”はヒト、モノ、カネ、情報、その全てに密接に関わり、それらを繋いで事業を動かします。そのため、ナレッジマネジメントを通じた生産性向上を実現するためには、どのSaaSプロダクトよりもお客様・組織を理解して取り組む必要があります。
そのため同社は一般的なカスタマーサクセスと異なり、契約前フェーズからの支援に注力している所が大きな特徴です。
お客様の組織や事業の理解から始まり、ナレッジマネジメントにおける課題整理と利用目的の明確化、プロジェクトチームの組成、導入後の定着化支援、最終的には組織の中でナレッジマネジメントの文化が根付くところまで、お客様に寄り添い、一緒に走りながら考えております。
ナレッジマネジメントが抽象度が高いテーマのため、とてもチャレンジングではありますが、難しい課題にお客様と共に取り組んでいく中で生まれる信頼関係とその先に得られる達成感は、とてもエキサイティングで他では得難い経験になると信じています。
従業員もまだ10数名、ちょうどこれから事業拡大していくとてもやりがいのある成長中SaaS企業です。
【お仕事の魅力】
・成長中の業界、会社で働ける
・チームワークを大事にする組織で働ける
・これまでのセールス経験を活かせる
・プロダクトを通して日本の生産性向上に貢献できる
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかで3年程度の業務経験
・SaaS企業のカスタマーサクセス部門でのハイタッチアプローチ経験（ARPU20万以上）
・課題解決型の法人営業経験
・社内DX推進部門や企画部門での企画立案・推進実行経験
- 歓迎
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・企業内の組織力学、情勢の変化への対応経験
・ARPU50万以上の顧客の更新に向かって折衝した経験
・社内の潜在ニーズを顕在化させ新たな予算獲得を実現した経験
・個社ごとの課題に応じて、企画提案する必要のある商材の営業経験
・顧客目線での課題本質ヒヤリング力と課題解決力
・顧客のプロダクトフィードバックを事業インパクトある形で機能実装に繋げた経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・ミッション、ビジョン、バリューへ共感できる方
・仲間を尊敬する心、素直さ、謙虚さ、そして感謝の気持ちを持ち続けられる方
・指示を待つのではなく、自ら行動を起こせる方
・経験したことのない商品について学び、覚えることが好きな方
・目標達成に対する意欲を強く持てる方
・自らの承認欲求や正義を優先するのではなく、仲間のために何ができるか考えられる人
・常に先の視座を持ち、相手を一緒に引き上げていける人
・相手のことを思いながら言葉を選べる人
- 雇用形態
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正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス（CSシニア）
- 勤務地
- 東京都23区内
- 勤務時間
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10:00～19:00
休憩60分
残業時間目安：20時間/月
- 年収・給与
- 600万円 ～ 840万円
- 待遇・福利厚生
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・昇給：年2回（10月・4月）
・各種社会保険
・チームシップ醸成のために毎週ランダムなメンバーでランチへGo！（ごちゃ混ぜランチ！）
・フルフレックス制度（コアタイムなし）や書籍購入制度など、全員が働きやすい環境を自分たちで作っている途中です！
- 休日休暇
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・完全週休二日制
・祝日
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）
・夏季休暇（７月～９月の中で選択３日間）
・有給休暇：初年度10日 最大20日
・アニバーサリー休暇（年３日間）
- 選考プロセス
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カジュアル面談
一次面接
カジュアルランチ
（体験入社）
最終面接
