募集要項
- 仕事内容
-
電話対応をメインに機械・電機に関する問い合わせ対応をお任せしますクライアントからの問い合わせ対応が主な業務になります。
※基本的には外出は発生しない電話対応の業務です。
納入済の機械設備に関してアフターサービスやメンテナンス対応を行います。
１次受け付けとしてお困りの状況をヒヤリングし、何ができるのか、どうしたらいいのか、どんな状態を目指しているのか明確にしていきます。
受付後は同じ部署で就業しているアフターセールスエンジニアに状況を共有し対応をすすめて行きます。
朝の1時間は社員不在時、外部委託コールセンターからの引継ぎ業務があります。
●クライアントからの問い合わせ対応（ヒヤリング、対応指示、状況の社員報告、対処手配） 50%
●すぐに状況を改善できない場合の協力会社さんへの出向依頼 20%
●必要となる部品の特定 20%
●対応の取りまとめなどの事務処理 10%
いつでも電話が入ってきているわけではないので、空いている時間には下記のような業務もお手伝い頂きます。
・工事手配
・部品の緊急発送（発注業務はなし）
・事務処理
部署全体の役割は、オンコールで修理、トラブル等の問合せに対応、場合によってお客様に確認指示などを行い、お客様にて改善できない場合の出向手配、部品手配などを行います。
＜入社後のイメージ＞
まずはオリエンテーションとして全体像を把握していただきます。
（他の部署ではどんなことをしているのか、どんなやり取りが発生するのかなど）
その後、所属する担当部署ではどのようなクライアントにどういったサービスを行っているのかを説明。
業務の詳細をお伝えしていきます。
※周りには同じ業務を行っている方々がいるのでわからないことがあれば質問できる環境も整っています。
【転勤なし】
基本的に転勤はございませんので、腰を落ち着けて働いていただくことが可能です。
- 応募資格
-
- 必須
-
【必須要件】
●高専卒以上
●機械・電気に関わるメンテナンス、およびそれに付随する業務経験 （電話対応＋機械電気に関わる基礎知識）
【歓迎要件】
●機械工学系、電気・電子工学系、情報学系いずれかの学部卒の方
●外部（顧客や協力会社）とのやり取り（面談、交渉、指示）の実務経験をお持ちの方
●基礎的な機械部品に関連する経験（製図は不要）
歓迎要件/望ましい経験領域
機械のメンテナンス経験、 電気のメンテナンス経験、 サービスエンジニアとしての経験(家電、 オフィス機器などは除く)のいずれ かのご経験のある
マテハン機器の保守作業、 障害対応、 オンコール対応のご経験
出来れば「サービスエンジニア」 「カスタマーエンジニア」 「サポートエンジニア」 などアフターセールスにかかわる業務のご経験
その他
顧客との折衝経験があり、 トラブル対応を迅速に行うには製品理解が非常に大切で、それを学ぶことが重要であると思える方。
そのほか下記のような経験お持ちのかた大歓迎です。
・機械、電気設備の障害対応やオンコール対応経験
・機械、電気、制御、 情報関連の国家資格、公的資格、 民間資格をお持ちの方。
機械や電気設備の保守作業の実務経験をお持ちの方が望ましい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 兵庫県神戸市
- 勤務時間
-
シフト制8-16時と17時-25時勤務（休憩：60分）
土日：8：30～16：30
※土日を含む週5日勤務
（シフト制で1ヶ月単位の変形労働制）
- 年収・給与
- 年収 520万円 ～ 710万円
- 待遇・福利厚生
-
●各種社会保険（健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険）
●通勤手当
●資格取得支援制度
●リロクラブ（宿泊、育児サービス補助、お祝い支援など）
●退職金制度有（企業型確定拠出年金制度）
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙
試用期間の有無：有／試用期間中での賃金の違いは無し
- 休日休暇
-
●シフト制で1ヶ月単位の変形労働制
●慶弔休暇
●年末年始
●有給休暇
●GW
●年1回4連休以上取得
●年間休日121日
