募集要項
- 募集背景
- 同社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan」は、2018年のリリースから顧客を拡大し、年々お問い合わせも好調に推移しています。2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円の資金調達を実施し、新たなエンタープライズ顧客の獲得や保険会社との協業など未来の事業に向けて着々と進めいます。クライアントの抱える保険業務における課題解決やより使い勝手の良いサービスだと感じていただくためのアフターフォローなど、よりクライアントの想いに寄り添う体制を構築するため、新たな仲間を募集します。
- 仕事内容
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「hokan」を導入いただいた大手企業のクライアントへ成果創出のための支援や大規模導入プロジェクトの遂行、最適な運用に向けたコンサルティングを行っていただきます。サポート業務に加え、お客様の声を収集しプロダクトの機能開発に向けた提案なども行っていただきたいと考えています。
【組織について】
現在、導入企業数の増加に伴い1人あたりの担当企業数が増えてきているため、増員を通して1人当たりの担当企業数を分散させていきたいと考えています。現在は1人あたり5～8社程度担当しているメンバーが多いため、ゆくゆくは1人あたり5社程度にしていきたいと考えています。
※今回は大手企業のクライアントを担当いただくことを期待しています。
【具体的な業務内容】
・「hokan」導入に向けたプロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など）、クライアントが抱えている課題を解決へ導く
・クライアントと関係を深耕し、長期的なリレーションを構築
・クライアントの成果創出のための導入後フォロー及び継続利用に向けた支援
・プロジェクト計画の策定から、導入目的（長期的なDX全体像）の把握
・クライアントのニーズを反映した新機能開発に向けた社内外とのコミュニケーション及びディレクション
・セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務
※ご希望やご経験、スキルに応じてカスタマーサクセスプロセス全体に影響する、施策の立案と実行・マネジメントもお任せしたいと考えております。
▼業務で使用するツール
・HubSpot/Slack/Gmail/Notion
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
カスタマーサクセスチームの所属です。統括1名と約10名のメンバーで構成されています。オンボーディング担当、サポートやリレーション担当、技術課題解決担当等、役割に応じて担当を割り振りっています。
- 応募資格
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- 必須
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以下いずれかのご経験をお持ちの方
・SIerやIT業界でのシステム導入経験
・カスタマーサクセス経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都 中央区 日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202
沿線名： 東京メトロ 東西線 九段下駅 徒歩4分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: なし
時間外労働: あり
月平均残業時間 30時間
- 年収・給与
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年収600～900 万円
年俸制 年俸の12分の1を毎月支給
月額500,000円～、月額基本給 354,719円～
月額＝月額基本給＋固定残業代（月40時間分として110,395円～＋深夜割増分月20時間分として11,040円～＋法定休日月8時間分として23,846円～）支給。各時間数を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給。
通勤手当あり 上限50000円
賞与なし
昇給あり 年2回（8月 / 2月）
- 待遇・福利厚生
- ・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇
- 選考プロセス
- 面接2~3回予定 （筆記試験なし）
