募集要項
- 仕事内容
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都内を中心に25,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」では、事業拡大に伴いカスタマーグロースチームを新設しました。都内を中心に成長を続けてきましたが、非連続的な成長にはまだ課題が多く存在しています。そのため、グロースチームの将来的な責任者としてカスタマーサクセスを募集します。
カスタマーサクセスとして弊社でのキャリアをスタートいただき、将来的にグロースチーム全体を責任者としてマネジメント頂くことを想定しています。
●主な職務内容
1）オンボーディングから継続利用までのファネル管理
魚ポチへ登録後の新規飲食店様の初回発注を支援し、初期段階での不明点の解消やストレスを払拭しながら、継続利用を促進していきます。実際に利用いただいているお客様と直接コミュニケーションを取りながら、利用目的や満足度を把握し飲食店ごとに合ったサービスを提供していきます。
2）サービス内容の再構築
飲食店様の仕入れには未だ数々の課題が残されています。私たちが今現在解決できている課題と将来的に解決しなければならない課題などを業界構造を深く理解し、定量的なインパクトを踏まえ他チームと協力しながらプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。
3）プロダクト機能開発
カスタマーサクセスとして日々活動をされる中で顧客からの顕在的な要望と潜在的な要望を声として拾うことができます。そのVoCを元にプロダクト開発として必要なソリューションにまで落とし込んで頂き、設計した上でデザイナーやエンジニアと協力して機能開発までをプロジェクトとして進めて頂くことを期待します。
【OJT/研修内容・マニュアル】
・入社?３ヶ月程度：業務プロセス一連の体験(カスタマーサポート、デリバリー、情報配信、ロジスティック、バイヤーなど）をしていただく予定です。商品仕入れ?お客様までの一連の流れを理解し、それぞれのチームがどのように活動しているかを念頭におきながらカスタマーサクセスとして業務に取り組んでいただきます。
・マニュアルはそれぞれのチーム毎にNotionで管理しています。
・週毎にOJT担当者と1on1を行い軌道修正しつつ課題点や困った点を解決していきます。
- 応募資格
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- 必須
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大学卒以上
・PCスキル(Excel、PowerPoint、スプレッドシート各種)
・営業経験2年以上
・プロジェクト業務推進経験：プロジェクト/プログラムマネジメントを推進する強力なビジネス経験
・データ分析経験：仮説を構築してデータ分析を主体的に行った経験。
・マルチタスク：同時に複数のプロジェクトをリードした経験。
・リーダーシップ能力：行動計画を実行するために必要な関係者を巻き込むことができる。
・問題解決アプローチ：問題を特定し、それを評価するための正しい分析を決定し、解決策を打ち出すことができる。
- 雇用形態
- 正社員(無期雇用)
- 勤務地
- 中央区勝どき（マイカー通勤：不可/最寄り駅：勝どき駅）
- 勤務時間
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固定労働時間制
【勤務時間】9：00～18：00
【1日の標準労働時間】8時間
- 年収・給与
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年収500～650万円（年俸制・12分割）
※経験・能力等により決定（年収はあくまで目安で、年齢・経験等で前後する可能性があります）
- 待遇・福利厚生
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＜社会保険＞
社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
＜福利厚生＞
■交通費：月3万円を上限とした実費支給
■生鮮品の社員割引制度（魚ポチ卸値より20％OFF）
■飲?代?部補助（当社サービス「?ポチ」を利?しているお客様の店で1?1,000円オフ（社員同?の場合は1?1,500円オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能））
■sakana bacca社員割引（当社が運営しているsakana bacca各店舗で割引価格で商品購入することができます）
■時短勤務制度
■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助（規定あり）
■書籍購?全額補助制度（規定あり）
■キャリアチャレンジ制度（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）
■JUMP（公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施）
その他
- 休日休暇
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完全週休2日制（土日祝休） 年間休日：118日 ※2023年度実績
＜休暇＞
年末年始休暇、夏季休暇（2023年度付与実績3日）・有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇等
- 選考プロセス
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書類選考
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1次面接／オンライン（マネジャー・メンバー）
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適性検査（WEB）、ワークサンプルテスト
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2次面接／対面（事業部長）
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リファレンスチェック
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最終面接／対面（CEO）
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内定
※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。
