募集要項
- 仕事内容
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■職務概要
- マルチチャネル（オンライン、オフライン、カスタマーセンター）における顧客エンゲージメントの向上
- ローカルマーケットに関連するクライアントの目標を調整し、これらの目標に対してチームがビジネスを実現できるようにする
- クライアントのオムニチャネル戦略をサポートし、デジタルが総売上高（ウェブサイト、電話営業、LTB）に与える影響を最大化する
- 営業および多機能チームと緊密に連携し、CRMデータの取得とデータの質を確実に向上させる
- スイス本社、ローカルチーム、リテールパートナー、外部サプライヤーと連携し、新規プロジェクトの実施やCRMの強化に取り組む
■主な責務
- 現地の営業チームと密接に連携し、すべてのチャネル（社内、社外、CRC）において明確なアクションを伴う強力なCRMマインドセットの向上を動機付け、確保
- CRMのKPI（データ品質、顧客シェア）の目標を設定し、グローバル優先事項とローカルビジネス優先事項に基づいてモニタリングと分析を行う
- 各チャネルにおける顧客満足度を綿密にモニタリングし、チームと協力して常に改善策を検討
- 営業および顧客との重要な接点として、現地CRCチームをサポートする：
パフォーマンス（LTBセールス、インバウンド、アウトバウンド、SLA、データ収集、VoC）のモニタリング
現地のVACおよびRICトレーナーとの調整、各アンバサダーのトレーニングパスの確立
現地RICチームとの品質モニタリングのサポート
現地ブティックチームとの高いレベルの共有の確保
- オムニチャネル戦略とEコマースセールス向上による、顧客との質的エンゲージメント（コンタクト戦略、トリートメントプラン、リエンゲージメント戦術など）の確保
- 顧客のLTVおよび/またはアドボカシーを創出するために、営業チームのサポートを受けながらVICのための専用アクションプランを確立
- コミュニケーションプランを組織することにより、ローカルイベント/小売チームを増幅し、サポート
- CRMツールやデータに関する技術的な問題の解決をサポート
- 現地の顧客コンプライアンス・ルールおよび法規制の保護者となる
- 応募資格
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- 必須
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■資格
- クライアントリングの知識と実務経験
- ラグジュアリーCRM/ラグジュアリー小売環境に関する知識があれば尚可
- 英語でのビジネスコミュニケーション経験
- 高い分析能力
- 曖昧でマトリックスな組織における説得力とナビゲート能力
- Salesforce Service Cloudの使用経験があれば尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 36歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 千代田区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩：1時間）※フレックス有（コアタイム11:00～15:00）リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：月額給+業績賞与
※年収につきましては、現職年収・経験も含め考慮させていただきます。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、退職金制度、財形貯蓄、補助金制度、永年勤務表彰、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）祝祭日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、育児・産休制度、等
