募集要項
- 募集背景
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全国の学校や塾・企業に提供中のAIx語学学習サービスのカスタマーサクセス担当です。
（年間休日120日以上｜本社東京（千代田区）｜希望によりテレワーク最大週3日可）
当社は2010年4月に創業し、語学教育事業・Voice/AI（音声/人工知能）・研究開発事業・ソフトウェア開発事業を行っております。
音声技術のパイオニア的存在として世界的に知られる企業と資本業務提携し、彼らのAI技術と音声技術とをかけ合わせ、これまでにない精密な英語学習サービスを開発いたしました。現在は日本国内でも多数の教育機関等からご依頼をいただき、日々サービスを提供しています。
【募集背景】
現在東京本社を含めて、全国7つの拠点で事業を展開しております。
2022年6月には、事業拡大のため東京本社を移転・増床しました。
学習効果の高いサービスの継続的な提供と
データをもとにしたサービスの価値向上を狙い
2021年にはカスタマーサクセス部門を新設しました。
事業の拡大により、カスタマーサクセス部門を強化いたします。
- 仕事内容
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本社カスタマーサクセス担当として、【具体的な仕事内容】
顧客対応、サービス利用状況のデータ集計・分析
HPやSNS、アプリストアなどサービス周辺の運用を
お任せするお仕事です。
体験向上のため、教材開発にも携わっていただきます。
1.サービス利用状況のデータ集計、分析から改善、PDCA
・学習のビッグデータをもとにしたデータ集計と分析
・商品の機能、UI/UX改善提案
2.顧客対応
・問い合わせ、不具合対応（主に小中高生、教員・講師が対象）
3.プラットフォーム運用とドキュメント作成
・Home Page、SNS、アプリストアの運用
・マニュアル、FAQの作成、編集
■取り扱う商品
当社が開発した英語学習サービスです。
AI技術×音声技術により、英語学習の利便性を高めるシステムです。
世界的なAIテクノロジー企業とタッグを組み、膨大なサンプルデータから
英語の自由発話やライティング文章の添削を行なうアプリケーションがメインの商品です。
この英語学習アプリの他、2021年3月からはAIを活用したデバイスも販売開始しており、
タレントを起用したCMや展示会などメディア露出も増えております。
英語教育や大学入試が大きく変化し、語学学習への需要が拡大する中、「読み」「書き」だけでなく リスニング・スピーキング能力の向上が求められております。
リスニング・スピーキング能力の向上にはネイティブスピーカーとのマンツーマンレッスン等が効果的とされていましたが、「高額な費用」「レッスンの予約が取れない・学業や仕事との両立が難しい」というような課題がありました。
その課題を解決し、時間や場所を選ばずリスニング・スピーキング学習を可能にしたのが、メインサービスの英語学習アプリです。
当サービスは膨大なデータベースによって発音などの正確性を確認し、これまで俗人的だったスピーキング能力の自動評価を可能にしました。
宿題管理機能やマルチデバイス対応等も搭載されており、教育機関をはじめとする、あらゆる企業および現場での利用が見込まれています。
『2023年よりサービスのアンバサダーに鈴木福さん、CM映像も制作』
子役で有名となり、23年春からは大学に進学し、
タレント活動、俳優業、学業に活躍をされている鈴木福さんがELST（R)アンバサダーに就任しています。
将来グローバルに活躍するために英語もがんばりたい、という鈴木福さんのイメージにもぴったりで商品の評価も高まっています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・Excelスキル
vlookup hlookup ピポッド集計等のスキル
・PowerPoint等を駆使した表現スキル
UI案を作成することがあります
・英語力
英検2級レベル以上
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・英語スピーキングスキル
海外との会議も多いため英語が話せるとよい
（マインドセット）
・児童・生徒からの問い合わせを的確に理解することができる
・開発部門と連携するプロジェクトでは批判的思考で状況を分析することができる
・ユーザー＝学習者の困りごとを解消してあげたいという気持ちを持っている
- フィットする人物像
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【求人の魅力】
テクノロジーで教育現場は日々変わってきています。
弊社のカスタマーサクセスの仕事の魅力は、
ビッグデータをもとにしたサービス価値向上や
学習者個人の課題を解決していくサポートにあります。
年々進化する自社アプリと年々拡大するユーザーに寄り添い
学校・塾、企業に新しい教育の機会を広げていきます。
また、教材開発やユーザーサポートで、英語力を活かせる仕事です。
これまで培ってこられた英語力を存分に発揮していただけます。
- 雇用形態
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・雇用形態：正社員・契約社員
- ポジション・役割
- 本社カスタマーサクセス担当
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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・就業時間：以下A勤務かB勤務選択（固定でなく、チーム内シフト調整）
●A勤務：10:00～19:00（実働8時間/休憩60分）
●B勤務：13:00～22:00（実働8時間/休憩60分）
○土日のいずれか勤務（固定でなくチーム内シフト調整）
申請により週3日までのリモート勤務と出社のハイブリッド型
- 年収・給与
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年収400万円 ～ 799万円（月給30万円以上）
※みなし残業代30時間分（81200円）を含む。超過分については別途支給。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険
・待遇・福利厚生：昇給年2回（3月・9月）、交通費全額支給、資格手当（受験費用50％支給、上限5万円）※対象資格は、当社規定による、時間外手当（固定残業時間超過分）、報奨金
・月給30万円以上＋賞与年2回＋インセンティブ
- 休日休暇
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・休日：年間休日120日以上、完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇（3日）、GW休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、設立記念休暇（4月8日）、誕生日休暇
- 選考プロセス
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＜2次面接が最終＝社長面接＞
応募
↓
書類選考／要望があればカジュアル面談（Web面談）
↓
一次面接（Web面接）：本社営業部長同席
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最終面接：社長による対面（本社で実施）
↓
内定
