募集要項
- 募集背景
- 業務委託人員を中心とした体制より内製化へ切替を実施し、今後の発展に向け現在のカスタマーサポートチームを強化したい。また、新たに部門の担当業務として能動的に申込を獲得する業務を立ち上げたい。
- 仕事内容
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薬局に行かずに、オンラインと宅配で病院のお薬を受取れるサービス『とどくすり』のカスタマーサポート業務を中心に行い、その後カスタマーサクセス業務へとシフトし、最終的に業務のリーダー的立場を目指して頂く。【現業務】
・自社顧客管理システムを用いた申込作成及び進捗管理業務
・提携薬局への情報伝達及び申込状況確認(電話/メール)
・ユーザーへの決済処理及び催促
・ユーザー/医療機関からの問合せ対応(電話/メール/フォーム)、クレーム対応
・各種情報（ユーザーの声、内部状況等）を基にサービス改善点の抽出及び改善提案、企画立案
・各種経理向け申請書類作成
・各種問い合わせ後の対応（医療機関への資材送付等）
・その他現業務の実務から得られた知見を活かした改善策の立案および実行
【新構築業務】
・インサイドセールス業務の構築および実務（既存顧客向け、患者からの対応依頼に応じて新規医療機関への営業架電））
・施策管理ツールを用いたマニュアル作成補助および問合せナレッジの蓄積
・マーケティング施策により得られたリード医療機関へサービス利用に関する説明電話やアウトバンドコール
・関係部署（開発、薬局）と連携しながらサービス改善、オペレーション構築
・とどくすりサービス加盟薬局の参入準備、参入後の継続フォロー、サービスに対する意見徴収、改善提案、実行
・顧客意見（患者、医療機関含む）、日々の業務からサービス改善策の立案と実行
- 応募資格
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- 必須
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(1)PC作業（Google Workspaceの操作能力あり、資料作成やデータ管理（関数利用ができれば尚可））が可能なこと。
(2)複数のPCツールを使いながら業務を行うことができる。
（利用予定ツールの一例：とどくすり基幹システム、スラック、メールワイズ、GoogleDrive、Googleスプレッドシート、Miitel等）
- 歓迎
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(1)コールセンター（架電・受電）SV経験あり
(2)コールセンター営業経験あり
(3)企画提案の業務経験あり
(4)サービス・運用改善提案の経験あり
(5)トラブルシューティング能力あり
(6)顧客フォローアップの経験
(7)正解がない中で自分で考え周りを巻き込みながら業務を遂行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区神田和泉町1番地 凸版印刷神田和泉町ビル
＜最寄駅＞秋葉原
- 勤務時間
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・9：00～18：00 もしくは9:30～18:30
- 年収・給与
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・408万円～550万円（年俸制）
※経験能力を考慮
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・健康保険:TOPPANグループ健保
※TOPPANグループ健保に加入しておりますので、保養所等の福利厚生サービスを利用可能
- 休日休暇
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・週休２日制（シフト制）
・年間125日:土曜 日曜 祝日
・特別休暇:夏期3日（夏期休暇:7月～9月に取得）／年末年始3日
・有給休暇:入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
※付与前の前借制度あり（上限5日）
- 選考プロセス
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1次面接：部門長・管掌役員・人事担当者
2次面接：代表取締役社長・人事責任者
※SPI試験有（webテスト）
