カスタマーサクセス戦略企画マネージャー／４プロダクト横断で成長を牽引／東証プライム上場／残業19Hの転職・求人情報 31458281

募集要項

募集背景: ●業界でもトップクラスの売上と知名度を誇るSaaS企業
・2000年創業
・東証プライム上場の2,500名規模
・売上384億　※時価総額4500億以上
・残業時間19時間（1日：1時間以下！！）、有給消化率93％とワークライフバランスも◎
・特定の課題に特化したバックオフィス向けプロダクトを複数展開

仕事内容: 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織. 「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職の採用。
カスタマーサクセス戦略部は、「CX戦略」「イネーブルメント」「CSマーケティング」「サポート」という4つの役割を担っており、
ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。
今回の募集ポジションではカスタマーサクセス戦略部内の、CX戦略チーム・イネーブルメントチームのいずれかの組織マネジメントをお任せいたします。

＜チームの役割＞
■CX戦略
- 事業グロース戦略(解約抑止・アップセル)策定と実行
- データ分析基盤の運用
- VoC分析、競合分析、CS要望開発

■イネーブルメント
- 教育・育成環境整備
- オンボーディングサービス基盤構築と運用

応募資格

必須: ・マネジメント経験
・事業会社（BtoB商材、特にSaaS企業であると尚よし）における下記いずれか2つ以上のご経験
　∟事業企画をはじめとする企画職の経験
　∟マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験
　∟新規事業や新規サービスの立ち上げもしくは販売・CS経験
　∟直販もしくは代理店営業もしくは営業経験

歓迎: 【歓迎要件】
・CS部門に対してのコンサルティング経験（社内外問わず）
・自らが評価を実施する部下を持つピープルマネジメント経験
・データ活用やAIツール導入と運用などの経験
・自組織のトレーニングプログラムの立案・実行経験

【求める人物像】
・成長意欲
・論理的思考：現状を定量的に捉え、それに沿って判断・指示をするスキル
・セルフスターター：指示を待つだけではなく、自ら課題発見/解決できるスキル

雇用形態: 正社員

勤務地: 東京都渋谷区（最寄り：新宿駅）

年収・給与: 1,000万～1,200万スタート　ご経験に応じお話合いの上決定

待遇・福利厚生: 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
交通費全額支給（上限10万円／月）
家族手当
ラクスマイル制度（勤務時間や評価スタイルを選択）
ランチサポート
スナックサポート
フリードリンク
懇親会費用の補助
サークル制度
社員向けの優待や割引
従業員持株会　等

休日休暇: 完全週休2日制（土・日）、祝日
年次有給休暇（初年度10日～最高20日）※有休消化50％以上
夏季休暇
年末年始休休暇
産前産後休暇
子の看護休暇
介護休暇
慶弔休暇

選考プロセス: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

会社概要

社名: 非公開

事業内容・会社の特長: ITソリューション事業として中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。

【当社の考え】
日本企業の99.7％が中小企業であるということから、日本がこれからも安心で豊かな社会であるためには、まず中小企業が強くなる必要があります。
こういった背景から、「IT技術で中小企業を強くします」をモットーに、「楽」に導入できて「楽」に使えるITシステムを開発・提供しています。

【当社の特徴・魅力】
■国内Saas企業のパイオニア
■手当/休暇等のレパートリーが充実！
■自社サービスを開発している（顧客に合ったサービスを提供する姿勢）
■上場企業
■成長ペースが他社と比較しても圧倒的（売上昨対130％増/設立から19期連続で増収）
■無駄な残業無！（月の平均残業時間は20時間程）

【サービス】自社開発です！
■交通費・経費精算システム
■Web請求書発行システム
■労務管理サービス
■販売管理業務システム
■楽テルコールセンター/ヘルプデスク向けCRMシステム
■メール管理システム
■チャットボットシステム

【主要取引先】
＜取引先例（抜粋）※(株)省略＞
NTTグループ／WOWOWコミュニケーションズ／JTB／エービーシー・マート
オイシックス・ラ・大地／カプコン／キヤノン／クックパッド／ぐるなび／サイバーエージェント
サンゲツ／サントリービジネスシステム／ソニー・デジタルエンタテインメント・サービス
トランスコスモス／パナソニック／ミクシィ／リクルート／伊藤忠テクノソリューションズ
楽天／紀文食品／全日空商事／東京証券取引所／東芝ソリューション販売／博報堂アイ・スタジオ
富士ソフト／富士通エフ・アイ・ピー/良品計画　等

設立: 2000年

資本金: 3億7,837万8千円

売上高: 384億

従業員数: 2,561名

カスタマーサクセス戦略企画マネージャー／４プロダクト横断で成長を牽引／東証プライム上場／残業19H の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月18日～1月5日）

カスタマーサクセス戦略企画マネージャー／４プロダクト横断で成長を牽引／東証プライム上場／残業19H

募集要項

会社概要

カスタマーサクセス戦略企画マネージャー／４プロダクト横断で成長を牽引／東証プライム上場／残業19H
の転職・求人情報はすでに掲載終了しております。（掲載期間12月18日～1月5日）