運用サポートエンジニア（ESS REC14年連続シェアNo.1／東証スタンダード上場））

エンカレッジ・テクノロジ株式会社

募集要項

仕事内容: 同社製品のお客様サポート、効率的な運用に向けた情報発信や提案を行います。

・導入ユーザーからの電話やメールでの QA 対応、トラブル対応
・ユーザー環境の製品連携に伴う障害対応
・重要インシデントに対して、研究開発部へのエスカレーションや進捗管理
・メール配信や個別対応による製品活用アドバイス
・製品活用に関するセミナーの開催
・お客様の要望を集約したフィードバック、テスト項目の整理、マニュアル更新

応募資格

必須: 【必須】
・Windows サーバの運用管理もしくは操作の経験
・サポート対応の経験
・メールや電話でのユーザー対応スキル
・IT業界でのご経験（BtoBなら尚良）

【歓迎】
・Windows サーバや Linux サーバの OS インストールや構築の経験
・Active Directory などの操作経験
・VMWare や Hyper-V を使用しての仮想環境の知識
・ネットワーク設定の知識
・Firewall などのセキュリティ関連の設定の知識

事業内容・会社の特長: ・コンピュータシステムソフトウェアの開発・保守ならびに販売
・コンピュータ運用管理に関するコンサルティング
※自社ソフトウェアに関しては、既に750社以上の企業への導入実績があり、セキュリティポリシーの厳しい金融業界をはじめ大手企業を中心に導入が進んでいます。

■システム管理操作を動画像で取得し証跡管理をする「ESS REC」
　⇒国内市場シェアNo.1のシステム証跡監査ツール。
　　システム操作内容を動画とテキスト情報で克明に記録し、不正操作・高リスク操作を検知します。
　　豊富な導入実績と他ツールよりも多彩なセンサー情報量で多くのクライアントから好評を得ています。
■DX時代に対応する次世代型特権ID管理ツール「ESS AdminONE」
　⇒2021年販売開始以降、最速での150社販売実績を誇る特権ID管理ツール。（同社比）
　　当社が長年培ってきた特権ID管理のノウハウに加え、クラウドやテレワークへの対応など
　　今後のニーズに応えた機能を実装した次世代型の特権ID管理ツールです。