募集要項
- 仕事内容
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具体的な業務
入社後、まずは半年間を目安に、メール、チャットを中心にユーザーからの問い合わせ対応を担当します。
迅速かつ丁寧な対応を心がけ、問い合わせの解決に努めます。
その他、契約処理や解約処理、リリース対応など、Eight Teamの事務対応の中でも中核業務を担います。
入社半年?1年後を目安に、ヘルプサイトの構築、記事の作成や顧客が自己解決できるヘルプサイトの分析・運営とコンテンツの作成などを担当します。
▼日常業務
サポート対応全般
契約処理
オンボーディングフォロー
活用促進
解約処理
リリース対応
債権対応
振り返り
プロダクト側への要望のまとめ など
▼将来的にお任せしたい職務】
既存顧客4,000社をメインサポート担当として支える
顧客自身で設定や課題解決できる状態を促進
▼1日の業務例
・始業：朝会
・午前：契約処理、顧客メール確認などの事務作業
・午後：問い合わせ対応・定例MTG・事務作業
・終業：夕会
開発環境、使用するツールなど
▼コミュニケーション
Salesforce、Pardot
Zendesk
Slack
Zoom
Dialpad など
▼社内業務
Notion
Google Workplace
Redash（SQLを使える方、学びたい方歓迎） など
※ SalesforceはSalesforce, Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。
- 応募資格
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- 必須
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応募資格（必須）
下記はすべて必須要件
社会人経験（5年以上）
事務職の経験またはカスタマーサポートまたはコールセンターSVの経験（3年以上）
基本的なITリテラシー（資料作成時にExcel関数を使用します）
電話やメールでの顧客折衝経験
- 歓迎
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応募資格（歓迎）
BtoBサポートの経験
MAやCRMツールの知識がある方（操作に抵抗感がない方）
顧客の問い合わせ内容を正しく理解し、サポートや開発に正しく伝えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 9:30~18:30
- 年収・給与
- 500万円～649万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・交通費支給 ※
・社員持株会
※交通費の上限は1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。(往復分合計。特急券及び航空券は会社負担は致しかねます。)
- 休日休暇
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・土日祝日
・有給休暇
・年末年始休暇
