募集要項
- 仕事内容
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■業務概要
コンシェルジュサービス室は、インターネット取引サービスを利用する大口投資家の志向性やニーズを把握し、お客様の不満解消、ニーズの充足、要求解決をすることで大口投資家の定着や活性化を図る部署です。対面型の証券取引サービスと異なり、インターネット取引サービスでは投資家ご自身でお取引いただくことを主としていますが、当部署では大口投資家のお取引をサポートすることで継続的な関係を構築することをミッションとしています。
入社後は、インバウンド・アウトバウンドを通じてお客様とコミュニケーションを取りながらニーズを把握し、課題解決するコンシェルジュ業務を担っていただきます。電話やメールといった非対面チャネルだけでなく、年末年始等の顧客訪問や、WEBサイトやYouTubeコンテンツ掲載のための大口投資家インタビュー等、対面による対応もございます。顧客ニーズによっては、対面取引向けの商品やサービスの提供をすることもございます。
また、インターネットサービスを提供する部署とも密に連携を取り、大口投資家のご意見のフィードバックを行い、新たなサービスを企画していくこともあります。
■具体的な業務内容
・大口投資家への当社提供サービスに関するヒアリング
・大口投資家からの各種金融商品（国内株式、外国株式、先物・オプション、FX等）の問い合わせ対応（電話）
・大口投資家との関係構築、投資家管理などのRM業務
・セミナー企画、キャンペーン推進など、大口投資家獲得、満足度向上のための企画業務
・大口投資家の動向調査、社内外関係部署との連携および経営陣へのレポート
・上記に関連するデータ収集・分析
■業務の魅力
・社内ネットワーク
グループ会社、他部署の社員等、協業関係者が多くいますので、他部署に比べ広範な人的ネットワーク構築が可能となります。
・ドキュメンテーションスキル
顧客対応をする中で、当社および競合他社の金融商品知識は当然身についていきますが、顧客動向分析やヒアリング結果のとりまとめ、顧客との契約書面作成や社内規程作成を通じてドキュメンテーションスキルも自然と身につきます。
・WEB知識、マーケティング知識、ITスキル
顧客の仲介窓口としてマーケティング担当者やシステム開発者との意見交
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等）
・コミュニケーションを深めながら、大口投資家のニーズや問題点を的確に把握、整理し、解決策を提案・実施しようと努められる方
・セルフスターター（顧客対応にマニュアルやゴールはないので、自ら考え、試行錯誤しながら粘り強く取り組める方）
・知識吸収力が高く、勉強熱心な方（まずは当社の取扱商品知識を身につけていただきます）
※金融業界経験は不問（経験がなくても、意欲興味があれば、着任後レクチャーいたします）
※証券外務員資格を保有していない場合は、入社前後に必ず取得いただきます
※証券または金融で営業経験のある方、コールセンター業務経験者を歓迎いたします。
【歓迎要件】
・ウェルスマネジメントビジネスに携わっていた方
・コールセンター就業経験、営業/接客業の経験
・証券、または金融業界でリテール・法人営業に携わっていた方
・事業会社で企画立案業務全般に携わっていた方
・顧客分析の経験（SQLによる分析実務、データから仮説をたて施策へ落とし込むことができる）
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～600万円
