募集要項
- 仕事内容
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【職務内容】
■freee会計/人事労務等自社製品のサポート体験に関するプロセス/プロダクト改善・管理運営の仕組み改善の企画
■問合せ分析から課題特定、 解決策の立案と実行
■上記に関する組織・チーム横断のプロジェクトマネジメント
【ポジションの魅力】
■お客様に一番近い存在であるCSとして、ユーザーフィードバックを製品やオペレーション改善に活かし、事業やサービスの進化に貢献できる。
■オープンフラットな文化のため、事業責任者や新規サービスの立ち上げなどに裁量を持つことができ、キャリア形成の選択肢を広げられる
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
▽以下を満たし、成果を上げられた方
■事業・サービスの目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
■SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業、またはクライアントから委託を受けたコールセンターベンダーにおいて以下いずれかの部門を経験（経験年数不問）
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク、コールセンター
・カスタマーサクセス
【歓迎経験・スキル】
■煩雑なバックオフィス業務をテクノロジーのチカラで解決したい方
【求める人物像】
■ユーザー志向で物事を考えられる
■高いコミュニケーションスキルがあり、仲間をリスペクトして物事を前に進められる
■困難な課題でも楽しんで前のめりに取り組める意欲・主体性
■過去の経験や知識ベースではなく、素直さ、柔軟性（コーチャビリティ）があり、新しい視点で未知の状況を明らかにしていく提案ができる
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～900万円
