【札幌】介護経営支援　※統括候補株式会社エス・エム・エスサポートサービスの転職・求人情報 31430130

募集要項

仕事内容: 【職務内容】

SMS本社が運営する介護事業者向け経営支援サービス（カイポケ）の1部のディレクションとマネジメントをお任せします。

【職務詳細】

■介護事業者向け電話サポート業務や電話外におけるサポート業務のマネジメント・ディレクション業務

∟電話サポート業務であるCS部門、電話サポート以外が中心となるアディショナルサポート部門、プロアクティブサポート部門

■カイポケ事業における戦略・オペレーションすり合わせ、組織・チーム・メンバーへの落とし込み

∟SMS本社からの戦略を理解した上でアクションプラン、目線すり合わせを本社と適時実施し、受託業務

■受託業務プロセス設計及び実行・KPI管理及び、改善活動の継続的実行

■人材マネジメント（配下マネージャー、メンバーの人事評価、指導・育成等）

∟リソース採用も含む(契約社員、正社員）

【配属先情報】

120名程度のグループ責任者候補としての採用

応募資格

必須: 【求めるスキル】

■戦略立案、示唆、チェック（立案はNice to have)ができる。またそのための材料を自ら集めることができる

■対外へむけた（対本社、クライアント）報告や意思決定を促すためのアウトプットができる

■データ分析：ダッシュボード管理、分析スキル（尚可：rawデータを見に行く）

■コミュニケーションスキル(対外/対上司、対部下)

■業務改善スキル(あるべき把握、問題発掘、解決策提示、OPS設計）

■女性/年齢差マネジメントスキル

■機能長レイヤーへの育成スキル

■顧客対応経験/BtoC（尚可：受架電経験）

【必須経験・知識】

■自分の責任範囲の中において戦略立案（上位レイヤーからの指示込み）し、実施運用経験

■前提を定義したうえで意思決定を速やかにし、最適解を出した経験

■1つの組織を責任者として回した経験※数値管理（予算策定・見込把握・分析）含む　

■CC経験(インバウンド、アウトバウンド両方)

■システム・インフラ（CTI及びその周辺）の一定理解

■上場企業就業経験(本社勤務が望ましい）※ベンチャー企業にありがちなルールがない中の業務経験はネガ

【尚可】

■介護、医療業界経験者

■SaaS経験

事業内容・会社の特長: ■株式会社エス・エム・エス(東証プライム上場)　100％子会社

■エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

■主に、以下の情報サービスに関する電話を中心とした顧客応対業務を行っている

- 介護事業者向けの経営支援サービス

- 介護従事者向けの求人広告サービス、資格講座請求サービス

- 介護職、看護士向けの人材紹介サービス

■SMSの100%子会社として2012年6月に設立以降、業容/組織を拡大し活動を展開中