募集要項
- 仕事内容
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【仕事内容】
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
◆主な職務内容◆
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案・業務・組織設計
・新業務プロセス導入(マニュアル作成、教育・展開、効果測定)
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
・プロジェクト管理全般および課題解決
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・新業務プロセス導入またはプロセス改善のご経験（マニュアル作成、教育・展開、効果測定など）
・プロジェクト管理および推進のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
＜歓迎要件＞
・事業会社、もしくはコールセンター受託企業におけるコンタクトセンターの全体管理、運営経験
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成、受入テスト実施)のご経験
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・顧客業務のアウトソース化に向けた企画提案、業務・組織設計のご経験
・顧客側担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉・取りまとめのご経験
・単年度総合予算策定、月次・期次・年次の予算実績管理のご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 600～800万円
