募集要項
- 仕事内容
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カスタマーサポート領域において、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などのバックオフィス業務のオペレーションを構築し、マーケティングや営業などと連携しながら、顧客満足度の最大化を担う組織です。楽天モバイルのコーポレートサービス部門において、主に契約管理やサプライチェーン管理などのバックオフィス業務を担当する組織です。
■ビジネスにおける役割
・顧客満足度を向上させるための戦略の計画と構築
・生産性管理と実践現場の改善
【具体的には】
■サービス運用設計、運用、改善
■ビジネスプロセスのボトルネックの分析と解決
■セールスサポート
■下請け業者との交渉および生産性管理
■業務マニュアル等の作成
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
※日本語の履歴書の提出が必要です
■カスタマーサポート業務に関する知識を有する方
■リーダー候補者には、上記に加えて、以下の要件も求められます。
■マネジメント経験（人材/ビジネス）
■電気通信事業に関する業務経験
【歓迎する経験・スキル】
■通信・キャリア業界（toB、toC問わず）におけるSIM申込から納品完了までの全プロセスを理解している方
■日常会話レベルの英語力
■通信業界を理解している方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 400～800万円
