募集要項
- 仕事内容
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【主な業務内容】
3者のステークホルダーの接点となるコンタクトセンター領域や加盟店の出店オンボーディング領域、カスタマーサクセス領域をメインにCX向上を目的としたDX戦略/オペレーション改善を推進していただきます。
・CX面/オペレーション面の課題の可視化と、あるべき姿の整理
・CX面/オペレーション面の課題を解決するためのシステム/オペレーションの戦略/企画立案
・プロジェクトの立ち上げ～推進、効果分析
・開発部門と連携したプロダクト改善
・現場への導入に向けた運用部門などステークホルダーとの連携
- 応募資格
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- 必須
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＜必須要件＞
・システム/オペレーションの改善プロジェクト経験
・ITプロジェクトにおけるプロジェクトマネジメント経験
・ドキュメンテーションスキル (経営層向け、ステークホルダー向け資料作成経験など)
・マネジメント経験
＜歓迎要件＞
・システム導入/企画経験（AIチャットボットやFAQシステム、CRMなど）
・事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験
・コンサルティング経験（CX・業務改善・IT領域）
・CXやLTV向上につながる企画経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 700～900万円
