募集要項
- 仕事内容
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【想定業務】
・カスタマーサポート（以下CS）体制の構築・改善
・メンバーのスキルアップ支援及びマネジメント
・お客様からの問い合わせや意見を元にした開発側へのフィードバック
・CSの品質向上及びコストパフォーマンス向上に向けた施策の立案・実施
【仕事の進め方】
現在CS部門は海外拠点にあります。リモートでのマネジメントが主となりますが必要に応じて出張にも行っていただきます。CSメンバーは現地の外国籍の方々となりますので、英語でのコミュニケーションが主となります。CS部門は改善余地が多々あると考えていますので、ビジネス状況に応じて都度最適な提案をしていただくことを求めています。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験・スキル】
・カスタマーサポート領域におけるマネジメント経験
・数字に基づいた改善提案と実行経験
・英語力（ビジネスレベル以上、ユーザー及びマネジメントメンバーとのコミュニケーションは全て英語です）
【歓迎経験・スキル】
・海外（特に英語圏）でのビジネス経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 560～1064万円
